2020天猫双11
天猫双11十二年，阿里商业操作系统迈向数字原生时代
全社会参与的2020双11，已成为全球超大规模数字创新工程，支撑2020双11的，是全新的阿里巴巴数字原生商业操作系统。
数字原生，包含云原生、AI原生、区块链原生、IoT原生、5G原生等新技术。数字原生商业操作系统，夯实了以云计算为代表的基础设施层，打通了业务、数据、智能、协同在内的数字创新中台层，进而实现上层全链路商业要素的全面在线化与数字化。数字原生商业操作系统，以工具化和产品化的能力加速商业要素流通，实现了标准化、模块化组装的技术搭建方式，不仅能极大提升效率，还将为社会打开更多创新空间，让更多商业新物种涌现。
阿里巴巴数字原生商业操作系统
2020双11是史上最具科技含量的一届双11。大规模运用于2020双11的十大前沿技术中，包括正式上岗的物流机器人小蛮驴、支持214种语言的直播实时翻译、一年省电7000万度的液冷数据中心、全面云原生化的阿里核心系统…既有基于数字技术的原生商业创新，也有引领时代的基础技术突破。
十大前沿技术中，商业AI深入生产制造、购物消费、物流配送各个环节，让今年双11走向智能化。在生产制造环节，“工业视觉AI”已经在多家纺织服装工厂上线，可自动完成原料、坯布、成品布、成衣全生产环节的质检工作，小到头发丝直径10分之一大小的瑕疵都能精准识别，识别准确率90%以上，远超人类水平，效率大幅提升5倍，推动双11生产制造提速。
直播间里的每一秒都是技术人的骄傲
平台必须在1秒内将主播声音、画面和商品信息同步给分布范围极广的百万级消费者，确保后者获得一致的、实时的、高水平的音视频体验，以及商品交易（尤其是秒杀）的可信度。与此同时，同样的问题也在进入直播间、完成购买交易、抢红包/点赞为代表的大规模实时高并行度的内容电商互动中存在。
为了进一步优化消费者体验，降低延时，阿里巴巴非常重视在音视频技术领域的投入，涉及领域包括音视频通话、低延迟直播、S265编解码器、实时智能调度、自学习参与体系等多个方面，特别是在2020双11 将GRTN 新一代多媒体传输网络“首次大规模应用于直播电商带货”。将直播延时由过去的3-5秒降低到1秒以内，极低的互动延时带来了直播内容和互动体验上质的提升，在消费者和主播之间形成了更好的互动效果。
今年双11前夕，淘宝首页大幅改版。在信息流、搜索、聚划算、会场和直播等用户场景，智能计算调用量日均已高达数千亿次，消费者兴趣宽度显著拓展，各类商家机会趋于多样，新商品孵化周期正在缩短。
此外，各类基础智能科技已在淘宝大规模应用，日调用量也在数千亿次。在视觉AI领域，拍立淘目前支持数亿商品对应的图片和视频检索；自然语言学习（NLP）、实时机器翻译、语义识别等技术，也在店小蜜、实时翻译、商品评价分析等关键链路使用。
在信息搜索、推荐和营销领域，传统机器学习机制会不断拟合用户行为。认知智能则能提供更好的发现性、丰富性。智能技术像水一样在阿里经济体流淌，认知智能引擎助力消费者更好地选选选，新货好货成爆款！
手机淘宝无障碍再升级，听障用户体验直播实时字幕
直播已成为热搜的新宠儿，为了让听障用户平等地使用这种购物社交方式，手淘信息无障碍团队联合淘系技术直播团队和达摩院语音实验室，基于ASR技术，实时将主播语音转换成实时字幕显示在手机上。让听障朋友第一次“听”到了李佳琦的“OMG！买它！买它！”。
业务平台：史上最多业务通过中台参与天猫双11，助力大促如丝般顺滑
为保障双峰之下的交易链路平稳顺滑，高效稳定，阿里巴巴业务平台通过全链路系统优化和保障预案，持续提升任务异步调度性能，降低资源成本。在助力淘宝天猫主站实现红包合并、直播秒杀、淘宝零钱等大促新玩法的基础上，还顺利支持第一次通过中台参与双11的本地生活、银泰、考拉等业务实现经济体大促业务共振，提升消费者整体购物体验。
同时，基于产品化的思路，今年业务平台还将大促能力数字化、自动化、和智能化的开放给更多业务部门，使得各前台业务团队可以精准核算大促容量需求，许多部门只需一个人，就能够张罗起大促数据预热等关键大促工作，大幅降低了人员和时间的投入。
过去双11期间，阿里小二们想要进行诸如“跟往年相比哪些商品和渠道的表现更好？”等多维度、大批量的深度分析，这些看似简单的运营分析，背后涉及到的是大量数据计算和多维交叉分析，这些都需要大量的时间成本来实现。新一代的数据技术处理框架——“流批一体”，实现了“全链路、全维度、全实时”的数据处理分析，可以帮助阿里小二们及时发现问题、分析问题，实现实时运营决策。
“流批一体”在技术上，实现了哪怕是多个计算处理模式，也只需要撰写一套代码就能兼容。在计算速度上比其他框架快1倍、查询快4倍，给小二们搭建数据报表提升了4-10倍的速度。同时，由于“一体化”的特性，能实现实时与离线数据的完全一致。
在今年史上数据量最大的情况下，新一代数据计算处理框架——“流批一体”直接节省了一半的资源成本，真正实现了“快、准、省”。
MaxCompute支持双11场景下的海量数据高并发计算，预计2020计算同比增长超50%。其中，单日数据计算量将在2017年300PB、2018年600PB、2019年900PB的持续增长之后，在今年双11突破EB级。单日计算任务将在2017年300万、2018年500万、2019年900万之后，超过千万。
云原生实时数仓首次在天猫双11核心数据场景落地
实时计算Flink+ MaxCompute交互式分析（Hologres）实时数仓实现商业全链路实时化，毫秒级海量数据处理能力，为商家和消费者带来了更加智能的消费体验。为应对双11大促流量洪峰提供了强有力的保障，支持的业务包括双11实时直播间、智能推荐、阿里妈妈数据平台、国际站数据平台、菜鸟数据平台、友盟+全域数据分析、CCO智能客服、新零售数据平台、考拉、饿了么等业务。
智能客服会打“视频电话”了，提供多模态交互服务
热线小蜜2020双11的外呼目标是当天外呼规模1000w+，期间日均300w+。呼入目标是全月满意度平均60%，日均转人工量5.4w。
热线小蜜今年双11上线了多模态交互服务能力，能够接听用户的视频电话了。针对大促满意度低的活动介绍、购买指南等场景，热线小蜜试点音画同步多模态交互服务。这项功能将对部分用户开放，用户在手淘等应用上选择多模态呼叫，就能跟机器人建立视频聊天，视频界面主要用来展示与聊天话题相关的内容，比如当用户问询大促活动规则、红包使用方法等等，小蜜可以对照画面，手把手教用户找到对应的接口，告知使用规则，大大缓解过去语音电话效率低的问题。
小蜜的多模态升级是基于达摩院的语音主动对话平台SPD（spoken positive dialogue）平台打造，借助达摩院的多模态对话交互能力实现。能够拨打视频电话的智能客服，未来应用空间广泛，包括在线电商导购、私人生活助理等等。
