用户体验

183 阅读2分钟

        产品能力是一种人生的底层能力,对于个人而言就是,判断信息,抓住要点,整合有限资源,把自己价值打包成一个产品,交付出去,并获得回报。

        大家开发过程中,经常听到 "用户体验" 这个词,或许大家已经习以为常,不过如何系统的化的去分析一个产品的用户体验呢,下面整理了梁宁产品30讲的关于用户体验章节的内容如下:

1.用户体验层次

1)感知层
      感知:视觉(颜色、声音、图像、触感等)
2)角色框架层
      框架:交互
      角色:用户角色、用户画像
3)资源结构层
      谁是我们的朋友,谁是我们的敌人
      备注:
      围绕战略方向建设
4)能力圈范围层
      要做哪些事,提供什么样的确定性
      不做哪些事,对这些事坚决不碰
      备注:
      能力圈是迭代变化的,朝着战略的方向动态变化、拓展
5)战略存在层
      产品目标:我们通过这个产品得到什么?
      用户需求:用户通过这个产品得到什么?为什么会依赖我们?
      备注:
      关注未来(愿景,顶峰的体验) & 现在(如何突围、关键路标)

2.用户体验地图

1)概念
        通过一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定的用户角度出发,记录他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程
2)如何画
      A:用户画像
      B:用户的目标&预期
      C:服务触点(用户从接触到服务,到实现目标,会跟产品有哪些接触)
      D:用户使用路径(关注:路径和服务触点的关系)
      E:用户情绪曲线(过程情绪变化)
3)用户故事
      角色、活动(场景)、价值

3.服务蓝图

1)是什么
      在资源有限的情况下,配置资源,在关键节点安排角色,保底线的情况下,集中资源打造体验峰值,并留下美好的终值
2)如何做
      A)让用户一眼看到自己的目标
      B)路径清晰,让用户知道如何使用产品,达到自己的目标
      C)忍耐底线、峰值、终值
            => 峰值定律:体验一个产品后,能够记住的就是峰值和终值