产品能力是一种人生的底层能力,对于个人而言就是,判断信息,抓住要点,整合有限资源,把自己价值打包成一个产品,交付出去,并获得回报。
大家开发过程中,经常听到 "用户体验" 这个词,或许大家已经习以为常,不过如何系统的化的去分析一个产品的用户体验呢,下面整理了梁宁产品30讲的关于用户体验章节的内容如下:
1.用户体验层次
1)感知层
感知:视觉(颜色、声音、图像、触感等)
2)角色框架层
框架:交互
角色:用户角色、用户画像
3)资源结构层
谁是我们的朋友,谁是我们的敌人
备注:
围绕战略方向建设
4)能力圈范围层
要做哪些事,提供什么样的确定性
不做哪些事,对这些事坚决不碰
备注:
能力圈是迭代变化的,朝着战略的方向动态变化、拓展
5)战略存在层
产品目标:我们通过这个产品得到什么?
用户需求:用户通过这个产品得到什么?为什么会依赖我们?
备注:
关注未来(愿景,顶峰的体验) & 现在(如何突围、关键路标)
2.用户体验地图
1)概念
通过一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定的用户角度出发,记录他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程
2)如何画
A:用户画像
B:用户的目标&预期
C:服务触点(用户从接触到服务,到实现目标,会跟产品有哪些接触)
D:用户使用路径(关注:路径和服务触点的关系)
E:用户情绪曲线(过程情绪变化)
3)用户故事
角色、活动(场景)、价值
3.服务蓝图
1)是什么
在资源有限的情况下,配置资源,在关键节点安排角色,保底线的情况下,集中资源打造体验峰值,并留下美好的终值
2)如何做
A)让用户一眼看到自己的目标
B)路径清晰,让用户知道如何使用产品,达到自己的目标
C)忍耐底线、峰值、终值
=> 峰值定律:体验一个产品后,能够记住的就是峰值和终值