【汽车之家】落地页数据提升复盘

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项目背景

  • 在2019年智能落地页整体转化率已提升约70%,在此基础之上2020年项目想要得到更大提升,需要区别于19年的思路,转换角度突破瓶,于是提出了以成熟版本为基础,进行单周迭代的想法。
  • 单周迭代指的是以成熟版本为基础增加试验内容进行测试,如试验效果有所提升则将试验内容融入成熟版本,并继续迭代的方法.
  • 试验内容为增强用户与经销商的连接,改善设计及交互方式的同时有效提升转化率。
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项目目的

  • 通过每周小迭代最终实现用户体验及转化率的提升,通过数据了解用户的使用习惯及挖掘用户的关注点,掌握转化率提升的增长与交互,视觉及策略之间的关系。
  • 另外,要保证留资用户的质量,减少经销商的投诉。
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首先是页面按钮的优化,将底部按钮改为吸底按钮。吸底按钮采用暖色,左右布局样式,提升效果较为明显。采用暖色调,区别于主软。更柔和,提高人的点击欲望。当你在购物的时候,超过90%的购买决策都受到色彩的影响。

按钮为什么放在右侧转化率更高呢?

答案是操作习惯,目标距离用户距离越短,用户触达的效率越高。考虑到大部分用户使用右手操作,鼠标也大都悬停在屏幕右侧,因此,按钮置于右侧,用户点击的路径变得更短,也就更容易触达和转化(纯体验角度或者说效率角度)。

为什么提示信息放在左侧转化率更高呢?

用户在快速扫视时是从左至右的顺序,因此重要或提示性内容放在左侧,能够第一时间使用户获取产品信息,了解产品利益点,这与我们精心准备整个落地页,以及精心准备诱导力文案的方法相契合。这是我做出内容置于左侧的设计决策的主要思路。可以看出,我这里主要参考的是 F 阅读模型这一理论,根据这个经验我得到的结论是:重要的信息应当摆放在左侧以使用户立即触达核心信息,这将有利于接下来的引导或者转化。

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错误案例

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错误案例1:

改变页面整体视觉后,转化率不升反降了。

原因分析:

1.对照组层级较为清晰

2.实验组由于长度短,底部的免责声明漏出,可能导致用户产生顾虑

3.表单概念不突出,用户已经习惯传统表单样式。

4.更像活动页,手机输入框太明显,用户觉得是在骗信息。

5.应突出价格,而非输入框。

吸底表单

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错误案例2:

为了增加第一屏的展示内容,尝试使用吸底表单代替之前的传统表单,数据证明,吸底表单会降低转化率。

原因分析:

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1.相对于较常见的表单,均是上下结构,自上而下输入信息,底部弹出基本上都是可以选择的信息,很少见需要输入字符的样式。

2.底部悬浮输入手机号对于用户来说,过于突出,这是我们想要的,而非用户想要的。

文案对转化率的影响

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推荐车系部分按钮文案的改变,对转化率有非常大的影响,使用“开始pk”转化率明显高于“询价PK”。

“开始pk”让人有联想到游戏的“STAR”按钮,有欲望想要去点击,再加上pk的文案暗示,人对这种对决的欲望很高,想要知道pk结果,促使用户点击。

“询价PK”选对来说有功能导向,提示用户这里是询价按钮,引导用户询价。

数据提升要点

1.了解 信任 价值 转化

2.在2秒内 “勾引”用户,同时又不被讨厌。

3.有些需要突破,有些需要遵循规律。

4.给用户他想要的,弱化我想要的。

5.增加实用功能,符合用户使用逻辑。

6.A/B测试应该作为设计过程的一部分,完成第一个版本的设计将不再是最后一个步骤,应该经常用设计做些数据测试。

了解 信任 价值 转化

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每个产品的转化流程都是从了解,信任,价值,转化这样一个流程,这才是一个完善的用户浏览操作流程。

先了解产品,再到信任平台,了解价格,最后产出转化。

在2秒内 “勾引”用户

我们往往认为将过多的信息摆放在页面里,能够帮助用户更容易地选择想要的信息,但是对于用户来说,过大的信息量反而会让他们无所适从,毕竟用户注意力有限、处理信息的精力有限、屏幕大小有限,用户只会对使用这个页面感到疲倦。这就是 信息过载 的表现,反而是降低易用性的。

手机用户随时处于信息过载的状态之下,没有耐心、不会专门端详谁、一屏只看2秒、稍微复杂的内容就直接跳过不看了。我们可以通过各种用户研究的方式,找到真正的必要信息,真正能帮助用户快速、轻松地完成目标的信息,这些信息不一定是最全面的,但必须是最有效的。

有些需要突破,有些需要遵循规律。

创新,突破这样的字眼常常被灌输到设计师的耳朵,于是设计师不思疲倦的思考,如何才能在设计上有突破,有创新。但这样往往忽略了一点,那就是用户是有使用习惯的,是会先入为主的。

遵循用户的使用习惯或许比创新要好得多。例如生活中的红绿灯,人们已经习惯红灯停,绿灯行,要想改变难上加难,不如就遵循这种习惯进行设计,像退出、注销都会使用比较显眼的红色,代表需要警示。成功等提示,一般会采用绿色,代表通过。

项目总结

优点

1.每周迭代一个小功能,开发成本低,敏捷开发,迅速迭代,对整体转化率影响小。

2.能够较快得到数据支撑,了解具体替换模块对整体转化率的影响,便于后续优化改进。

3.对用户体验的把控,了解用户对哪些信息敏感,抓住用户心理及关注点,解决实质问题,提升用户关注信息的送达率。

缺点

1. 小功能迭代,要想在一周之内完成,还要包括产品原型,设计稿,开发等时间成本较紧张,每个环节几乎没有时间深入思考,可能会存在后期复用性不高等问题。

2. 整体把控较差,单周迭代功能性实验较为理想,但对于视觉升级相对较困难,要把握每次迭代视觉的一致性,后期想要突破会有些难度,还要考虑之前的样式统一性问题。

转化率提升效果

目前单周迭代整体转化率已提升50%,效果明显。

作者:汽车之家-前端体验部-赵倩