RPA+AI**“超级自动化”如何颠覆行业规则、创造新价值？**
2019年，Gartner曾发布了一份名为“2020年十大技术趋势”的调查报告，其中排名第一的是“超级自动化”。
所谓“超级自动化”概念，实际上是指由RPA自动化工具与认知、机器学习、人工智能（AI）等技术相结合，用于实现业务流程自动化的软件组合。其中，RPA是推动超级自动化的关键技术之一。
Gartner调查发现，那些成功的RPA案例中，RPA机器人的出现形成了对人工操作场景和AI应用场景的有效补充。
“超级自动化”助推财税智能化
在RPA+AI超级自动化的帮助下，未来财务工作将发生结构性转变，迈入人机协同的工作方式。
通过RPA工具实现财务流程自动化、智能化，可以有效优化资金流转周期、提升资金管理效果、改善成本结构，帮助企业保持良好的现金流。AI技术的发展，也赋予了RPA新的能力，使其成为智能财税应用的基础和桥梁。
RPA+AI在财税领域的应用场景：
销售到收款：客户准入，账单管理，发票管理，应收对账及自动核销；
采购及付款：供应商管理，发票查验，应付对账，付款处理；
费用报销：智能填报，费用自动化审核，费用核算；
资金管理：资金日报、周报、月报生成，资金计划控制表制作，回款通知，银企对账、网银余额查询；
总账会计：主数据处理，余额检查，结算纠正，科目分析；
税务管理：纳税申报，分票类纳税统计等。
**“超级自动化”**为客服减负
RPA+AI所打造的智能客服系统，为繁重的客服任务带来了自动化的解决方案。
RPA机器人具有灵活的可扩展性和“无侵入性”，可通过快速配置，跨系统自动查找信息，将数据归类整合，并通过窗口对不同场景的业务进行集中展示，缩短客服查询时间，提升处理效率。
企业可以通过RPA，进行客服操作的采集和设定，模拟并代替人工手动操作，从而实现客服业务流程的自动化。
此外，企业还可以结合AI技术，对复杂业务进行分析，优化流程，帮助客服进行准确的问题答复和快速的问题查询。例如，在呼叫中心的任务中，可将客户希望办理的业务，通过NLP（自然语言处理）理解后，直接提供给RPA处理，以提高业务效率，缓解客服的接待压力。
“超级自动化”助力****智慧教育
通过RPA+AI可以赋能智慧教育，实现学校教育资源的优化配置，降低人力成本，节省不必要的时间，提高教学质量与效率，使学生享受到更好的教学服务，促进教育信息化发展。
RPA可减少人与敏感数据的接触，从而避免招生录取中的数据欺瞒等情况。而AI的出现让教育的内容和服务方式都更为智能化，甚至能够应用大数据对学生“因材施教”。
今后，课堂教学、知识讲解、随堂提问、布置及批改作业等都可通过AI实现。AI拥有强大的数据分析能力，能够顾及每个学生，给他们充分的互动和关照，实时反馈学生的学习状况，制定个性化的学习目标，因材施教。此外，AI还可连线不同终端的同学参与互动、讨论。
伴随RPA技术的飞速发展，未来RPA+AI的“黄金组合”，将会在更多的行业掀起变革的潮流。
