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iOS Handle Refunds 处理退款 --- WWDC20(Session 10661)

1、前言

今年 WWDC 2020 苹果全球开发者大会,苹果宣布所有的内购品项类型,当用户退款成功时,开发者都能收到退款通知!!!退款通知!!!退款通知!!!

针对 App 内购买项目的退款通知现已可用

2020 年 06 月 24 日 App Store 服务器通知现在包含所有类型的 App 内购买项目的退款通知 (包括消耗型项目、非消耗型项目和非续期订阅)。这些信息能帮助您采取相应的行动,并告知他们相关的优惠更改,以及如何重新订阅。

针对 App 内购买项目的退款通知现已可用 - 新闻 - Apple Developer

2、处理退款

2.1 退款流程

在 2020 年 06 月 24 日之前,开发者完全不知道有用户退款了!(只有每月账单里看到退款的一个总数量 -。-):

2020 年 06 月 24 日开始,苹果新增流程:

2.2 退款通知

在苹果后台可以配置一个退款通知的回调地址(一个App配置一条链接):

配置的回调链接必须满足条件:

  • 满足应用传输安全要求(使用 https
  • URL 最长 255 字符

注意:这里的 https 是指苹果的 App Transport Security (ATS),其中有协议的要求,比如使用 Transport Layer Security (TLS) protocol 1.2 版本,具体见苹果文档: Preventing Insecure Network Connections | Apple Developer Documentation

2.3 退款通知的类型

苹果把回调的通知分为2种类型:

  • 退款通知类型
  • 取消通知类型

其中新增加的退款通知类型是针对:

  • 消耗型
  • 非消耗型
  • 非续期订阅

取消通知类型是针对:

  • 自动续期订阅

2.4 退款通知的内容

苹果返回的通知内容为 JSON 对象数据,所有的退款订单的通知是在 unified_receipt 里的 latest_receipt_info 数组中:

字段 说明
environment 收据生成的环境。values: Sandbox, PROD。自动续订订阅是可以沙盒环境测试取消订阅。
latest_receipt Base64编码的最新交易收据。
latest_receipt_info 收据的列表
notification_type 通知类型,退款的值应该是:REFUND, 可参考:notification_type
password 验证收据时的 password,App 专用共享密钥是用于接收此 App 自动续订订阅收据的唯一代码。如果您需要将此 App 转让给其他开发者,或者需要将主共享密钥设置为专用,可能需要使用 App 专用共享密钥。
bid App的 bundle id(包名)
bvrs App的版本号
unified_receipt 退款的订单信息在这里

unified_receipt 里的 latest_receipt_info 是一个数组,其中包含的最近的100次应用内购买交易:

数据中每个退款订单的主要字段:

字段 说明
original_transaction_id 苹果订单的唯一标识 transaction_id
cancellation_data_ms 退款的时间
cancellation_reason 用户退款的原因。(0或1,含义未知)
bid 应用包名 bundle id
product_id 商品唯一标识 id

详细的返回字段见官方文档:

2.5 退款通知的响应

您的服务器应发送HTTP状态代码,以指示服务器到服务器的通知接收是否成功:

  • 如果回调接收成功,则发送 HTTP 200。您的服务器不需要返回数据。
  • 如果回调接收不成功,请发送 HTTP 50x40x 让 App Store 重试该通知。App Store在一段时间内尝试重试该通知,但在连续失败尝试后最终停止(3次)。

注意事项:

  • 当您使用包含退款交易的收据 transaction_data 向苹果服务器校验 verifyReceipt 时,JSON响应中不存在退款交易,自动续订订阅除外。
  • 收到 REFUND 通知时,您有责任为每笔退款交易存储,监控并采取适当的措施。(因为苹果只通知一次,暂时无法在苹果后台查询退款的订单。也不能由开发者主动去苹果服务器查询。)

2.6 自动续订订阅通知

这个取消通知之前就一直有,所以这里不重复了,需要的自行搜索。

自动续订订阅的相关文档:

疑问解答

1、 苹果后台能否查看到退款的订单详情?

答:暂无。(估计明年 WWDC2021 会有啦?)

2、 消耗型、非消耗型、非续期订阅能不能在沙盒环境测试退款?

答:暂时不能。(估计未来会有?等更新吧....)

总结

大概就是这样,其实退款的流程并不复杂,很简单,但是为什么苹果用了那么多年才做出来呢?

要知道这个原因,还是要回顾一下历史~

退款的方式

用户可以通过那些方式申请退款:

  • 联系Apple客户支持并要求退款
  • 登录并使用Apple的自助服务工具 reportaproblem.apple.com 要求退款
  • 要求他们的付款方式发行人退款 (比如要求银行取消扣费,或者黑卡无法扣费等)

详细:针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款 - Apple 支持

退款的政策

针对退款,不同国家或地区会有不同的“无条件退款期限”。

AppStore 商店退款政策:

  • 欧盟区: 14天无条件退款。
  • 中国台湾:7天无条件退款。
  • 中国/美国/韩国等其它大多数国家:90天有条件退款。 (注:在中国区,每位App Store用户能享有一次无条件退款机会)

注:中国区 App Store 的具体退款政策:一个ID有一次无条件退款机会,一年2次有条件退款,第3次退款会非常难。至于退款到账时间快为36小时内,也有7-15个工作日退还。

正是这些“漏洞”,所以,出现专业的代充工作室,导致开发者坏帐非常严重~

特别是火爆的游戏代充(月流水(千万级)的12%可能就这样没了)~

很多不熟悉的朋友不太理解,总会问有那么多人退款吗?

其实,应用内购买的退款主要是针对游戏和直播打赏。游戏类的多是代充黑产;主播自己刷火箭打赏然后退款,收入照收,各种黑幕,只有业内人才懂的苦 -。-

“退款”滥用

“退款”人的具体手段方式:

  • 1、利用淘宝店,以代充打折的名义获取玩家账号信息,在为玩家充值后申请退款。淘宝店获得充值金、玩家获得道具、游戏厂商亏钱;
  • 2、收购消费过的App Store ID账号,要求至少要消费过500元以上。收到的账号会被用来退款和冲榜;
  • 3、不断寻找有退款需求的新用户,帮其退款,收取佣金;

退款通知的意义

  • 允许您对应用内内容的可访问管理 (例如游戏的宝石或金币回收或账户余额扣减等)
  • 管理退款滥用
  • 快速解决用户问题 (发现用户退款后,可以在应用内弹出联系客服,协助用户解决应用遇到的退款原因的问题?)
  • 重新平衡游戏经济

处罚行动

一旦收到有关客户获得应用内购买退款的推送通知,作为开发人员,您可以采取七种不同的操作,从中等到严重(温和处理到严肃处理)。:

苹果旨在为客户和开发人员提供更好的体验,所以建议操作要慎重考虑。

对退款用户的处理

苹果给了一个示例,用户退款成功后,在 App 中给用户提示退款的时间和说明,可以重新购买,或者联系客服!

也许帮助需要帮助的用户,为他们解决为什么退款的原因,才能减少真正的退款用户,用户觉得值!那么退款数自然会减少~

所以,苹果当初为什么不愿意提供退款的接口?其实是一直想保护用户的隐私(退款自由),但是当“退款”滥用时,不得不这样提供了退款通知接口。

这正是我们所看到的,苹果想的,你怎么想!怎么做!想好在决定~



ps:题外话,大家一直觉得苹果的应用内购买做的很“烂”,是因为大家不太了解,苹果的这套支付系统有多复杂。可以打开下面的链接看看不同国家或地区的付款方式,要在一个应用里集成这些付款方式,不是一个支付宝或微信能想象到的。了解了才知道,唯有多学习:可与 Apple ID 搭配使用的付款方式 - Apple 支持

参考


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注:本文首发于 iHTCboy's blog,如若转载,请注来源。


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