关注我的朋友，可能看到本周我有原创一篇文章；
事件的大体故事背景：
我在邮寄货物给买家的过程中，买家退款。导致款项和物品都丢失，最后我找到闲鱼客服处理这件事，本来以为这件事没有结果，或不了了之。
但截止到今天，整件事情的处理算结束了。
买家找到了菜鸟快递供应商韵达官网投诉收件站点，并告知自己没有签收过快递，物流运输方当地站点代表最终原价赔付了我商品。同时物流公司站点代表请求撤销买家闲鱼投诉。
为什么投诉有作用？
在上面一篇文章我说过，闲鱼不仅与淘宝在货品信息上打通了。甚至是后端的支付、交易、结算体系上也是沿用支付宝一套。
如果你在闲鱼上购物被投诉了，影响的不仅是闲鱼账户，还会有背后的支付宝生态使用权益。
比如若买家或卖家拒绝配合闲鱼平台处理规则，则会在48小时内做最后通告。
48小时后，将会被降权处理。
由于账户体系打通，降权会涉及到前台的闲鱼账户和后台的支付宝账户。
仔细消化这一点，其实对施暴者的处罚就比较厉害了。
▲ 权益下降
通过和售后人员沟通，具体权限限制会包含以上功能。
同时由于是永久降权，在如今线上和线下业务如此紧密联系下。丢失支付宝使用的基础功能，将极大影响生活。
和征信失败成为黑名单一样，在阿里体系下因为有严格的身份认证和ID识别。成为永久降权几乎意味着你成为了互联网的失信成员名单。
线上支付、线上购物、线上转账都将离你远去，如果你的办公还是用的钉钉，连你的线上办公都会有影响。
所以因为一个几百的物品，但是丢失一个永久的账户权益。显然是不值得的。
为什么是物流运输方赔付？
这次事件解决前后，我一直没有和买家取得联系。
终归原因是：买家表示一直没有收到过快递。因此造成买家无法迟迟归还，配合闲鱼售后的处理。
后面得知是快递派件过程中没有直接让收件方签收。在没有签收前，物品丢失。显然责任就在快递方了。
闲鱼菜鸟快递的官方物流合作伙伴是韵达快递。
对方站点负责人在收到投诉后直接联系了我。我也了解到具体情况
▲ 韵达快递站点负责人告知
但其实背后却反映产品无法解决的问题
如今物流派件数量越来越多，没有实际条件让有限的地区快递员一一确认每个收件人签收。
影响快递的收件效率有：
快递员的等待时间、派件人可能不在当地、加上派送地点的包裹数量太多，造成快递员将快递放在收件点后就离开。
▲ 数量太多，无法一一签收
生活中，物流公司为了提升效率解决签收问题。
要求快递员拨打电话告诉收件人，获得收件人同意后将快递物流放在某地作为签收记录是最高效和现在普及的解决方案。但实际上由于派件地点缺乏监控、音频记录条件，快递员记忆时间有限的情况下，若买家拿到快递后却坚持说没收到，其实也是可以对物流公司“倒打一耙”
就像这次最终损失还是需要快递公司赔付。
▲ 快递公司的苦与累
为了降低这类赔付事件发生。快递公司也会区分普通单件和贵重单件。
贵重单件将单独邮寄。同时普通单件赔付最高不超过1000元。
闲鱼背后与运输方的漏洞为：
1.物流方为了效率和提升派件数量，站在实际角度不可能一一等待收件人签收。
2.同时由于收件地点没有监控等条件，为了避免投诉和罚款，站点只能认赔。
3.由于单件私密性和全靠快递员记忆，小快递公司没有健全的物流跟踪系统（拍照识别货物、物品记录）。赔付金额也只能由买家或发件人自己举例即可，没有严格的证明流程（在限额1000以内）。
▲ 物流方赔付
以上本次闲鱼事件在物流发转载给我后，我在和售后人员发送：”撤销处分”后即可完成工单了。
以上本次售后和维权记录算完成。但整个闲鱼APP的逆向流程、异常逻辑梳理还是有或多或少的问题。
是产品经理的问题吗？
本次事件处理结束了。
但我们站在产品经理角度去看，本身闲鱼背后所涉及的物流环节、订单逆向退货环节是与线下强相关的。
收件方、发件方的权益要维护，都需要提供具体的凭证。比如可查的物流派单号、商品订单信息、甚至是物品的标识码。
关于丢件和收件人恶意不实报的判断仍然需要人工环节处理。同时加强菜鸟体系下的物流公司用户投诉体系建设，也可以有效地避免丢件。
尽可能减少产品流程体系内的不完善。
对于这类线下业务较为复杂、灵活多变的，通过人工客服是一件高效的方式。
所以站在产品经理角度，即使是闲鱼这样上千万活跃的产品。随时提供客服入口、智能客服是非常有必要的。
好，今天的分享就在这里。预祝大家端午快乐
