极客分享|“设计失败”等于“失败的设计”？大错特错！

“场景(scenarios) ”一词常见于戏剧领域中，指在一定的时间、空间内发生的一定的任务行动或生活画面。如今，随着社交、购物、支付等一系列互联网行为融入人们的生活，“场景”的概念也逐步走进了移动互联时代。2014 年，美国记者罗伯特·斯考伯和专栏作家谢尔·伊斯雷尔在《即将到来的场景时代》一书中大胆断言“未来的25年，互联网将进入新的时代——场景时代”。

现实情况而言，移动互联时代“场景”的意义确实在不断增强，线上与线下、现实与虚拟、空间与情境共构的多维度场景不仅使用户的产品体验感更加丰富多样，同时也在企业之间不断传递和巩固一种全新的思维模式——“场景化思维”。

场景化思维是移动互联时代升级的用户思维，与产品化思维相反，是一种以“用户为中心”的思维逻辑。在设计产品过程中，企业必须考虑的一点：什么样的人，在什么情况下，遇到了什么问题，想要用我们的产品来解决。场景化思维正是基于用户场景的服务思维，核心是以用户特定场景作为出发点，挖掘用户在特定场景中的需求，进而进行相应的服务适配，实现提供基于用户场景的精准服务。简言之，即是对个体用户个性化的随机性需求进行适配，而不只是满足常规化的类型化需求。基于“场景化思维”理念，企业设计各种状况、情景，提前感知用户的使用场景，主动探索产品目前存在的问题，进而对已知的“失败”进行修正，以此增进产品的效果、效益和效能，最终优化“用户体验”。

用户体验（User Experience，简称UE/UX）最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。这个词是指用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

用户体验贯穿在一切设计、创新过程。IT应用设计方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。

在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，常常会出现牺牲人机交互界面情况，这样的开发就难以获得令人满意的用户体验。

现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证：对用户体验有正确的预估、认识用户的真实期望和目的、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正、保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

目前而言，“设计失败”还不是一个专有名词，没有一个特定的概念，但很多企业内部的领导者在实际操作中都在运用这一理念，它可能被叫做“内测”，也可能是“试销”，又或者是“用户思维”，名称虽多但涵义都是一个，即失败场景前置。“设计失败”要求管理者具备前瞻力和洞察力，这并不是企业核心管理层才需掌握的能力，企业要良性、健康地成长，自上而下到中层管理者更应有这样的意识， 以积极主动地姿态思量全局，这对个人、对企业、对用户都有益无害。

最后，感谢瑞士⽆人机公司Auterion中国生态总监曾征老师莅临我司，就“设计失败”这一话题再做交流，并对本文给予了建设性的意见和指导！