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IS/OA/MIS/ERP/CRM解惑

前言

我们每天都在使用或开发公司的内部系统,IS/OA/MIS/ERP/CRM是我们日常接触的概念,但有些却很容易混淆,本文目的是让大家能理解清楚IS/OA/MIS/ERP/CRM的概念和区别。

IS是什么

全称Information System即信息系统(百度百科 维基百科),可以看作一个公司线上系统的统称,是一个很大的概念,包含OA和MIS。OA是和业务无关的办公自动化系统,通常包含HR、办公IT等。MIS(Management Information System即管理信息系统)是和业务相关的,是一个比较大的概念,包含ERP(Enterprise Resource Planning即企业资源计划)和CRM(Customer Relationship Management即客户关系管理)。如图:

我们经常混淆MIS/CRM/ERP,所以下面通过权威的资料对比一下

(备注:有的企业或业务场景也将客户看作一种资源,这时CRM会包含在ERP之中)

MIS/ERP/CRM对比

缩写 全称 概念 使用人员 参考资料
ERP Enterprise resource planning
来自百度百科
业务后勤部门,包括财务、供应链、etc. 维基百科
CRM Customer Relationship Management
来自百度百科
直接服务用户的部门,包括运营、客服、策略、etc. 维基百科
MIS Management Information System
来自百度百科
包含ERP和CRM 维基百科