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产品策划的过程中,如何处理大量的需求意见? |《幕后产品》读书分享(4)

久久拖更的我回来了。
因为近一个月业务工作的繁忙,写文章的习惯落了下来。但别让拖延的愧疚感给自己不必要的压力,最好的时间在过去,其次就在当下。深呼吸一口气,我们继续来做《幕后产品》分享。
需求,是产品经理入行后,最常接触的词语与概念,在大多数的企业里,由于类似的协作架构,产品经理会感觉像是一个夹心面包,一方面需要配合听从老板或战略上级的指令,一方面要说服研发团队做自己想做的需求。大部分的新手产品都会感到吃力,但从产品助理跃迁到能独挡一面的产品经理的其中要标准就是可以可以应对好这样的工作内容,而这需要的是从产品经理有自己一套成熟的需求分析方法论。


做好收集需求与分类

“需求”本质上是创新的意见。在不同人的角度都可能有不同的看法,而在创新的过程中,更多的点子与信息是一件好事情,这更有利于我们超脱一个人的想象与见识,去挖掘更有价值的信息。所以,在收集的过程中重点是全面、真实。在收集需求时,我们先要静下心来,将需求与提出者的身份、动机区分开来,在需求分析的时候再考虑它们,以免先入为主地对需求进行筛选。
然后是需求分类,清晰良好的分类可以让我们更好地进行需求决策,一般上我们可以通过业务流程,以用户体验为线索进行分类,以书中提到的网易云音乐为例,需求划分为了:生产音乐、发现音乐、管理音乐、听音乐、讨论&分享音乐、音乐的其他消费。另外,看我看来这与产品的版本管理相关,书中还提到可以以商业诉求本身去进行分类为:体验修补型、主打亮点型、长远布局型,这样的分类有利于内部的运营、市场协作。

需求背后的动机

汽车大王亨利福特名言“如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我:‘一匹更快的马。”这相关的故事与启发,相信很多人都听说过,书中此章节描述的也就是这个道理。
在日常的思考时,我们可以很轻松地理解这样的道理与思考,但在沟通的过程中就不一定了,很多时候我们会碍于角色压力而变得被动。在我们公司的业务中,我曾看到过不少的产品经理在和客户沟通时,就容易陷入被动的思考,直接将客户的直观想法化为设计的方案。又或者在接收较为强势上司的指令时,简单执行,而不能根据实际情况进行调整,而达到背后目的。
所以,更好地理解,沟通对象背后的诉求、动机、深层的意思这是一种职业化的能力。

评估实现需求的影响

在同一个产品生态中,需求功能的实现较相互影响。
在网易云音乐的私人FM功能上线后,收获了大量的用户喜爱,同时也有了非常多用户给到以收听场景为核中心的场景电台的意见。但最终网易云音乐,衡量过从功能上线的影响,比较保守地只推出了驾车场景与跑步场景的电台。
场景电台的特性,会让用户主动寻找对应场景的歌单动力下降,歌单歌曲播放量的下降会优质歌单生产者获得的生产满足感下降,歌单生产人群流失,进一步会影响到整体歌单系统的供需平衡,所以如此的变化会影响到网易云音乐的核心竞争力在于蓬勃的音乐社区。再三权衡下,根据此需求实现的影响,有了后续的迭代方案。


关于需求的处理工作,完整的工作链条为:收集、整理、分析、提炼(挖掘对于产品价值最大的需求),本章的内容并还没有分享完,下周我们再继续。

田楠
芦苇科技 CMO
芦苇科技-广州专业软件外包服务公司
提供微信小程序、APP应用研发、品牌设计等专业服务,专注于互联网产品咨询、品牌设计、技术研发等领域
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