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根据产品的长期战略,来取舍产品需求


这是我拜读诗沐前辈《幕后产品》过程中的第6次分享,研究过用户对公众号文章的阅读决策过程,从本次的分享开始去掉标题中的系列标识,改放在文内。

这周我们还是继续谈谈,如何处理、规划产品的“需求”。
面对尽可能全面收集的需求,我们需要深刻理解“需求”背后的需求,通过细致的分析验证需求解决方案的效益,评估需求解决后对系统的影响。以上是我们的这段时间所梳理讨论的内容,但对于需求处理的方法还未有完全。在《幕后产品》中,诗沐前辈还在继续讨论,关于需求解决方案的落地选择,我们还需要集合产品的长期战略目标来考虑。


产品的目标通常分为短期目标和长期目标,短期目标为当下产品需要达成的目标,只要达成便可以产生效益。
长期目标则是以市场的未来趋势、产品系统的成长为导向的产品战略和定位,需使用一年甚至更长时间来实现。网易云音乐的歌单体系就是这样的功能,通过塑造歌单分享的社区体系,让平台有越来越多优秀音乐的集合,方便用户发现好的音乐。而另外一种情况,则是针对用户长期使用后,可能会出现的需求进行思考,从而设计。


在网易云音乐的发展历程中,曾有非常多的用户建议:
新增专辑收藏功能
但网易云音乐在很长的一段时间内都并没有实现。


这实际上就和网易云音乐长期的产品战略有关,允许用户直接收藏专辑,那么就会同时出现我的专辑、我的歌单,这样歌单的地位会被弱化;若允许用户一次性将专辑所有的歌曲放进歌单里,因为歌单还是以歌为最小单元进行管理设计,这会违背用户在操作时的期待,没法看到专辑评论、专辑信息的问题。
为了“歌单”的长期战略,希望实现突出歌单系统的战略目标,所以长时间没有选择实现专辑收藏的功能。直到了2016年后,网易云音乐的用户数量突破2亿,绝大部分用户已经完成了歌单系统的教育后,才为更资深有专辑偏好的用户实现收藏专辑的需求。


在网易云音乐中,还有另外一个功能细节:
需要为将要下载的歌曲,选择一个收藏歌单
一直在研究产品设计的你一定已经有了一个疑问,这样的操作是给到用户不必要的操作了:下载不一定要收藏,实在有必要考虑用户的收藏,那么需要收藏的用户可以先对歌曲进行收藏,然后再进行下载。
为何网易云音乐要如此设计?
这样的做法基于用户长期使用后的场景所考虑的:以长远的眼光考虑用户对网易云音乐的使用,用户下载歌曲的数量会越来越多,如果只有下载的漫游记录时,用户再重新选择歌曲时就会就会觉得混乱,在使用的时候,增加了一层用于检索歌曲认知成本。
所以网易云音乐团队,决定方案,用户在下载歌曲时一定要选择歌单,虽然在在短线上增加了用户的操作成本,但从长远的角度来看,可以帮助用户更好地管理越来越多的歌曲,帮助用户把即时的整理成本累积成为未来寻找歌曲时巨大的认知成本,从而产生挫败感。


在阅读本章节内容时,我首先想起了快手CEO、同时也是快手的首席产品经理宿华前辈。单单从产品的角度出发,如今已经越来越少有产品会勇于提出长期的价值愿景了,而快手则是一个个例,在一次的访谈中,宿华前辈曾明确提出过他对快手的长远构想:快手所记录的短视频内容以长远的眼光来看并不是为了娱乐,而是记录。让更多从前没有留下记录而人留下记录,以常年累计,在后人回看过往时,会产生更大的价值。快手在商业化的推进、与具体的产品设计上,也依循这一长期战略。并没有优先使用个性化推荐信息流模式、掌握了巨大的用户量,但在2016年才开启了直播功能,且刷礼物的价值还控制在低价。
也是因为看过宿华前辈的访谈后,当时负责我们企业官网迭代工作的我,对我们团队主页的内容模块有了一个更深的思考:团队的成员会进行更迭,但过往的历史、其产生的成果应该被保留,从前一起看的文章、认为好的书、一同创作的作品都可以在未来翻看、利用才能产生价值。同时一个外界也可以通过从前的记录了解我们是一个怎样的团队,我们的偏爱、我们的态度、我们的价值观,这也可以大大地降低外界对我们的认知的成本。这也算是在我的设计中产品为长期目标进行考虑的例子。


最后在做一点补充,产品设计、策划需要有长期目标,但而是建立在对未来的判断下所做的策略,所以产品经理本身也就需要有长远的战略眼光,这是一切的前提。
也并不容易习得。


田楠
芦苇科技 CMO
芦苇科技-广州专业软件外包服务公司
提供微信小程序、APP应用研发、品牌设计等专业服务,专注于互联网产品咨询、品牌设计、技术研发等领域
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