一，缺陷的定义
二，缺陷产生的原因
1、需求表述理解、编写过程中引起的错误;
2、系统设计架构引起的错误;
3、开发过程缺乏有效沟通及监督;
4、程序员编码过程产生的错误;
5、软件开发工具本身的错误;
6、软件需求、复杂度越来越高;
7、与用户需求不符合，即使本身不存在某种意义上的缺陷
三，缺陷的报告格式
四，缺陷管理流程
五，缺陷分级
致命:系统崩溃，死机，核心功能缺失，明确的报错页面
严重:核心功能出现错误，二级功能缺失，核心页面布局错位
一般:二级功能错误，三级功能缺失
轻微：三级功能出现错误，错别字，非核心页面布局错位
建议：无关缺陷，只是提升用户体验度的意见
