大型金融服务集团RPA案例分享

美国某金融服务集团，总部位于宾夕法尼亚州匹兹堡，拥有52000名员工。集团主营个人和中小企业的金融服务业务，为超过19个州和华盛顿特区的600多万个人客户和中小企业客户提供存款、贷款、现金管理和投资服务等零售银行服务。 十年前，该集团收购了某银行控股公司，并决定采用全企业的流程自动化服务。目前，集团通过部署RPA，在银行的多个业务线（LOB）中实现了50个业务流程自动化，并在RPA工作中拥有超过500万个自动化业务规则，不断改进业务和流程。

应用流程： 房屋抵押、房屋净值贷款、分期贷款

实施RPA前： 1．集团将许多规则和策略硬编码到Java和Microsoft .NET程序中，使得它们极难修改。 2．业务部门要兼顾多个领域的政策法规，包括商业和企业银行领域以及医疗保险等。 3．员工不得不100%审查封闭式贷款，耗时费力。

实施RPA后： 1．RPA机器人代替人工手动操作枯燥重复的数据录入，提高业务效率，缩短了业务处理时间。 2．部署RPA无需更改或升级银行内部现有的核心IT基础架构，而是以“外挂”的形式存在于应用程序外部。 3．RPA模块资源库里会预先设有常用的模块，员工直接调用即可，无需自己写编程。 4．RPA可提供业务流程管理功能，捕获有关流程指标，不断改进业务。 5．RPA使银行更易遵守金融法规，最大限度减少人为失误，提高合规流程的质量。

成果： 该金融服务集团通过部署RPA，自动处理了大部分个人贷款流程。员工只需审查特殊贷款（仅占总贷款的10%～20%），省去了80%以上的人工审查工作。业务能力和效率大大提升，集团无需增加员工，即可处理大量业务。