什么是复盘
复盘：原本是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法，等等。这个把对弈的过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效的总结经验、提升能力、实现绩效的改善。
复盘的流程是什么
团队复盘——三阶九步法
第一阶段：精心准备
第1步：聚焦目标
- 与关键Leader沟通复盘的目标，以及预期的产出成果；
- 确定现场期待团队共同探讨的关键议题是什么；
- 确定参与人员。
第2步：设计复盘方案
- 根据复盘目的，设计复盘会议的议程与研讨形式；设计会议流程：整体流程包括开场破冰，顺序研讨，收尾总结三个主要环节
- 明确职责分工，以及实施计划。谁来预定场地、发送通知、准备物料材料，现场谁来协助，谁来做会议纪要，后期进行整理总结等
第3步：提前准备
- 对复盘资料进行汇总，通常是事件/活动/项目或公司战略相关的文件，如计划方案、执行过程中产生的文档等
- 资料发给与会者，也可以打印出来，带到现场；
- 如果引导者没有参与项目，需要提前了解项目背景信息；
- 提前通知相关人员或部门，进行必要的思考和梳理；
- 其它必要的行政和后勤方面的准备。
第二阶段：有效引导
第4步：开场
- 申明复盘目的、程序与规则，确认和提醒相关注意事项；
- 简要介绍复盘会议的主题、范围、以及事件背景、分工、进度等，使大家的信息一致，便于后续讨论；
- 如果有不太熟悉的与会者，需要进行预热，营造适宜对话的氛围。
第5步：顺序研讨，深入挖掘
- 按照提前设计好的议程，走完复盘的相关步骤；
- 在引导团队交流时，要围绕各个步骤要回答的主要问题展开；
- 针对目的和对象，合理选择方法和工具，如说话棒、头脑风暴、世界咖啡，5W等；
- 按顺序进行，不代表平均用力，对关键问题或有学习价值的点，要深入思考。
第6步：收尾
- 简明扼要的总结；
- 倾听与会者的心声，对大家的投入表示感谢；
- 明确后续跟进措施。
第三阶段：推进到位
第7步：整理并分享复盘结果
- 整理复盘结果，发给与会者，通常包括：关键问题分析、提炼的经验与教训、反思发现、行动计划以及管理改进措施；
- 如果萃取出有价值的经验与教训，可以整理成微课程，分享给相关团队，如果有知识管理库，在得到团队认可的基础上，可以沉淀下来。
第8步：跟进实施，推动落地
- 对于需改进的事项及行动计划，要与责任人联系，定期跟进行动计划实施情况；
- 如果在执行中存在问题或困难，要进行协调、推动解决；
- 从应用的广度和深度两个方面，让复盘的价值最大化。
第9步：评估与改善 实施一段时间后，可对复盘的项目进行评估，并根据实际情况，讨论后续改善措施。
主持人职责
- 营造/维护场域 复盘主持人要精心营造良好的对话环境（不仅是物理空间与现实环境，还包括心理空间和情绪等），让大家感到安全、安心、舒适。同时，引导师在整个复盘过程中应维持场域的状态。
- 关注过程 主持人可以不必是内容方面的专家，其核心职责是引导整个对话的过程。
- 保持中立 复盘引导师最好能保持中立，不预设判断，不选边站队，更不要诱导他人得出自己认为正确的观点，或者把自己的观点强加给他人。
- 促进参与 团队复盘中，经常出现“话太多”、“不参与”、“老打岔”、“负能量”、“起冲突”等各种问题，有的人参与过度，试图主导讨论过程，想方设法说服别人接纳自己的观点；有的人满腹牢骚，宣泄不满的情绪，传递负能量；还有的人一言不发，或敷衍了事。面对这种“众生相”，引导师要“炼心智”，提前有心理准备，同时，在复盘会现场，关注每个人的感受和情绪变化，力求让每个人都参与进来。
