Jira Service Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。
客户通知可以根据您的品牌进行定制，我们需要了解如何更改它们的外观，以便向客户发送更清晰的信息。
更改客户通知的外观
您的服务台添加了一个默认主题行，您可以自定义该主题行以更好地适应您的品牌。
要自定义通知：
从服务台项目中，转到project settings> customer notifications。
在templates下，选择edit templates。
在subject下，编辑主题行。您需要在主题行的某处保留问题密钥，以将请求的通知发送到单个电子邮件会话中。
在styles下，根据需要调整HTML，CSS和纯文本样式。您可以通过选择 Insert variable下拉列表来包含更多模板变量。
您可以设置比默认模板中显示的类更多的类。
.jsd回复标记物
回复标记的样式。当客户回复通知时，我们使用这一系列的破折号和连字符来处理评论。
.jsd活动项目内容
用于包装添加到批处理通知的单个消息的分区样式。
.jsd活动项目分离器
当我们将批量消息作为单个通知发送时插入的分隔符的样式。
注意：您可以通过引用HTML中的公开托管图像来添加徽标。
为客户通知选择HTML或纯文本
如果默认电子邮件类型设置为HTML，则客户可以在其邮件客户端中选择HTML或纯文本视图。如果客户使用纯文本邮件客户端，请更改默认设置并将其应用于所有客户。
要设置默认电子邮件类型：
选择Jira Service Desk图标> Jira settings>system。
在user Interface下，选择default user preferences。
选择edit default values。
将Email format更改为HTML或文本，然后单击update。此时，您选择的电子邮件格式仅适用于新服务台客户。
如果您还想覆盖现有服务台客户和代理选择的电子邮件格式，请选择zctions下的apply。
选择update以完成将电子邮件首选项应用于所有用户帐户。
本章教程就到这里，下一节我们将会介绍如何建立知识库以便客户可以自己服务。
