节约成本超十亿，北欧某大型保险集团RPA案例

保险业务通常具备以下痛点： 1、流程复杂，员工往往需要在很多系统中来回切换，以便在承保、管理保险索赔和风险分析等方面开展业务。 2、数据繁多，保险公司每天至少会收到数百个索赔请求，人工手动操作通常使核保和理赔处理变得费时费力。

近年来，随着人力成本的上涨、数字技术的发展，实施RPA成了保险公司提高业务效率、节约成本的绝佳选择。

早在2014年，北欧某大型跨国保险集团就率先在业务流程中试行RPA。如今，该集团已通过RPA实现了48项业务流程的自动化，并将RPA部署在全球子公司的保险业务中，以提高运营效率、降低成本。

应用业务： 保险理赔

具体流程： 受理投保人的理赔申请→立案→准备所需资料→分析理赔情况→审核案例→确定责任→进行赔偿

导入RPA前： 1．跨系统数据录入 员工在多个系统中传输资料数据，消耗大量时间和精力，还易出错。 2．合规风险 人工操作可能存在不合规的风险。 3．处理时间过长 业务量大时，理赔处理时间长。

导入RPA后： 1．创建了机器人卓越中心，确保RPA顺利实施，供全球子公司使用。 2．RPA机器人跨系统自动处理数据，高效又准确。 3．RPA可确保业务数据100％符合现有法规，降低风险。 4．机器人处理大量业务，缩短理赔时间，提高客户满意度。

实施成果： RPA使业务流程自动化，流程效率提升了80%，理赔处理的成本降低了30%以上，运营团队释放了25%的能力。 RPA卓越中心为集团公司构建了灵活的开发计划，提供新的自动化流程，加速了对现有平台开发路线图的变更。通过实施RPA，该集团在2018年节约运营成本超过10亿美元。