理解用户、需求，是做好产品的基础。
需求的三种深度
第一种深度——观点和行为
表面能听到、看到的东西，一般是通过用户怎么说、怎么做直接表现出来。如果只到这个层次，是做不好产品的。
第二种深度——目标和动机
用户为什么这么说、这么做？如果能找到目标和动机，会稍微好一些。但相对第三层，这里还是要实在一些。比如，用户说希望开始每天健身、跑步，目标是减肥。再往深层挖，其价值观层面的需求可能是为了在朋友面前呈现积极向上、健康的自己。
第三种深度——人性和价值观
最底层的，最稳定的需求，人类社会诞生的千万年来，基本上没怎么变。如果能把需求挖掘到这个层次，就找到了产品最本质的用户价值。
细说第三种深度的需求
马斯洛需求层次理论是对人性需求最常见的解读，它和弗洛伊德的本我、自我、超我的理论有很多互相印证的地方。
如图所示，生理、安全基本上应对着“本我”这个层次，属于生物的范畴，和动物差别不大；社会交往、尊重基本上对应着“自我”这个层次，属于社会的范畴，人只有存在于社会中，才有这两类需求；认知与审美、自我实现对应着“超我”这个层次，属于意识的范畴，是精神层面的需要。一般而言，底层需求得到较好满足之后才会产生高层次需求，比如衣食无忧后才会产生体验人生多样性的想法，比如进行一次自虐旅行或看一部恐怖电影。
越下层的需求越普适、刚性、工具化，也越难出彩；越上层的需求越细分（场景、时间、空间）。这对做产品也有启发：一个产品所在的时长，随着逐渐成熟和竞争日趋激烈，对用户需求的满足也遵循着类似的规律。比如供给相对丰饶的互联网产品时长，会逼着开发团队不断去思考更多的高层次需求。再比如，食品要优先满足消除饥饿的需求，然后才是好吃、健康、用餐环境、文化内涵、与众不同等等。越靠后的需求，其市场越细分。
案例：逛超市
试着用上面的三种深度分析一下逛超市的需求到底是什么。
观点和行为
用户说想逛超市，可以去实体店，也可以去网上超市浏览、选择、下单。绝大多数人逛后或多或少都会买点东西。这个深度上，用户几乎都一样，看不出什么差别。
目标和动机
有人可能要一次性补充家里几周的日常所需，所以会特意看，开车去郊区的仓储式超市批量采购。有人可能是晚饭后散步消食儿，走到了家门口附近的超市，顺便买了点零碎的小商品。有人喜欢逛网上超市，是因为这样能买到一些小众商品。有人必须要逛进口商品超市，因为对生活品质有着严格的要求，而且想感受高级的购物体验。有人把逛超市视为一家人一起聊天、增进感情的机会和最佳场景（逛其他任何地方，都会有人没需求或感到无聊，只有在超市，男女老少都能找到一些自己需要的东西，还可以通过互相建议找到共同话题），等同于参与一次家庭团建。
到这里，目标和动机开始不一样了。
人性和价值观
更多的细分开始出现。比如逛网上超市的人，有为了省钱的妻子，他觉得应该勤俭持家，打造一个贤良淑德的形象；有为了省时间的职场人，他觉得应该把更多时间用来打拼，从而获得更好的社会地位；有为了买限量版商品的玩家，他就要有一种与众不同的感觉，这样在玩家圈子里可以炫耀、获得羡慕的目光；有行动不便的老人，本来买任何东西都需要别人帮忙，现在可以自己搞定了，他获得了一种自尊。
同样一个逛超市需求，需求的根源确能细分出这么多，我们就不得不针对这些细分不断地去思考，怎样才能更好的满足各种需求。
如何理解战略需要这类内部需求
战略、需要这类来自公司内部的需求，是开发产品工作中经常会碰到的。还会有一些来自各种岗位同事的内部需求，比如：运营要求营销活动可以自由配置中奖率；产品经理要求监控各种数据；开发评估出来的性能要求；客服需要一个可以半自动处理用户反馈的后台；实施过程中还会冒出来各种限制条件……
怎么理解这些内部需求和狭义用户需求的关系？
首先，因为提出者都是广义用户，所以这些需求都要考虑，但要判断主次。
然后，要分清楚手段和目的。公司成立后，通过服务外部用户、满足外部用户价值来实现商业价值才是最终目的，而搭建团队只是达成目的的手段。
特别值得一提的是KPI（关键绩效指标），它本是战略落地的手段，用来衡量战略的完成度，但经常被误以为是目的，变成了片面追求的数字。举几个让人哭笑不得的KPI：
第一个，提高火车的上座率。
有个地方想出一个超级有效的办法：把车厢数量减少，比如16节变8节，上座率直接翻倍。
第二个，改善北京的空气质量
北京蓝天数由1998年的100天提高到2010年的286天，但空气质量并没有改善，只是更改了监测站的地点。2006年，关闭了当时两个空气污染最严重的监测站，2008年又将监测站搬到了六环以外远离市中心15-20公里的地方。这样，空气质量的平均水平得到显著提高。
第三个，校车不能再出事故了
新闻里说，受甘肃幼儿园校车事故及各部门严查校车的影响，多所学校决定取消校车接送。为了送孩子上下学，家长们各显神通，有的包三轮车，有的拼租面包车，有的自己抽时间接送。
第四个，春运不能让一个学生站着回家
如果你去学校附近的代售点买票，问：有卧铺吗？答：没有。又问：坐票呢？又答：也没有。再问：站票呢？再答：有，但是不卖给学生！
终极问：为什么？终极答：因为铁道部规定，今年春运不让一个学生站着回家！
上述例子有些夸张，但为了满足公司战略需要，伤害用户的情况确实比比皆是。这是公司规模变大后很难杜绝的现象，牵涉到一个很深刻的管理学命题：各层员工到底对谁负责？
由以上分析可知，最重要的用户还是外部的。满足任何战略需要的内部需求时，心里都要时刻想着外部用户，防止本末倒置。战略需要而用户不需要的茶品，往往没有好下场。
