让零售商采取主动！预测消费者是否会退费的人工智能系统

网络购物成为新趋势后，不少商户都选择开设网络销售平台，但消费者退货情况却会带来额外成本，有时也成为竞争对手的攻击点。最近 Google 与研究机构合作，开发能预测消费者会否退货的人工智能系统。

系统由 Google 和印度电子商贸公司 Myntra Designs 合作开发，针对目前电子商务面对的退货问题。透过收集消费者的喜好、体型、产品浏览情况等数据分析，训练机器学习模型，让其在消费者购物前预测退货的可能性。研究指，当购物车有类似产品时容易出现退货情况。另外，有 53% 退货是因为尺寸不合，如果购物车产品较多，退货率亦会提升。

在测试过程，人工智能系统的准确度达 74%，算成绩不错。仲博收容所之家团队指出，了解哪些客户可能退货，能让零售商采取主动，例如提供特别的运费或无法退货选项换取优惠券。未来预计将模型应用于更多情况，进一步降低消费者退货机率。