RPA或成为日本大银行“瘦身”潮的催化剂

长期以来，银行业一直都是人们眼中含金量超高的行业之一。若能进入银行工作，就相当于捧上了“金饭碗”。然而，随着人工智能等新兴技术的发展和应用，银行业也将迎来了大裁员时代。

据日本《每日新闻》报道，由于受日本央行负利率政策影响，日本银行业信贷获利空间严重萎缩，导致收益大幅下降，而银行经营却面临着人员开支大、店面租金高等固有成本压力。于是，日本大型银行集团纷纷着手，通过活用RPA、裁撤国内网点，以压缩成本、加速结构改革，提高经营效率。 2019年5月17日，日本三井住友金融集团（SMFG）面向投资者召开说明会表示，到今年底，集团旗下的三井住友银行将削减约5000人份的业务量。

而另外两家金融巨头：三菱UFJ金融集团（MUFG）、瑞穗金融集团（MHFG），也计划大幅削减现有人工业务，以减少营业成本。 其中，三菱UFJ金融集团旗下的三菱东京UFJ银行，预计到2023年末裁员约6000人，将人工业务量削减幅度从9500人份增加到超10000人份。瑞穗金融集团旗下的瑞穗银行则计划到2026年末裁员19000人(约1/3的员工)。

日本各大银行之所以相继大幅削减业务量，正是得益于RPA业务自动化的顺利实施。 RPA（机器人流程自动化），是一种智能化软件，可以代替人执行大量重复的、机械的、规则化操作，又称为数字化劳动力。银行网点中简单重复的业务均可由RPA代为处理，从而削减了银行职员的工作量。

银行业使用RPA的好处有三个：提高效率、确保有效性，合规。 ●提高效率通常意味着通过业务自动化降低成本。 ●确保有效性是指一致性和标准化。 ●在合规性方面, RPA能更好地遵守有关国家和地区的隐私和安全强化法规。

事实上，早在2014年，三菱东京UFJ银行就率先导入了RPA，又于2017年5月成立数位企划部，加速RPA的应用落地。目前，他们正将RPA应用于房屋贷款文件检查、海外汇款等相关业务上，并计划在2024年实现2000项业务的自动化。

三井住友银行从2017年开始应用RPA，仅用5个月就打通了前台与后台，部署了1000多个RPA。他们还十分重视对员工进行RPA运用培训，帮助员工提升工作效率。他们预计今年将节省相当于1年300万小时（约1500人份）的工作量，且有信心实现“世界最大的RPA部署”。

此外，瑞穗银行也早已将RPA导入投资信托的开户手续。原本人工输入需要花费4～5分钟，现在只要数十秒，大大提升了业务效率。

随着配备人员的相应减少，日本国内的银行网点也将加速关停。 到2023年末，三菱东京UFJ银行预计将削减180家国内网点。瑞穗银行也计划于2024年末，将削减的国内网点数由100家增加到130家。 值得一提的是，RPA并不是要取代谁，而是与人协同工作，帮助员工提高工作效率。