Amazon以员工听取Echo用户对话训练人工智能Alexa

彭博社报导，Amazon以数千名员工听取及记录智能喇叭Echo产品用户和人工智能（AI）语音助理Alexa的对话，理由是为了训练并提升Alexa的服务质量。报导指出，Amazon在美国波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的办公室有上千名员工，每天9小时上班时段内听取高达上千则由Echo录下用户对着Alexa下达指令的录音文件、然后转录成文字、加注记，再喂回给Alexa 软件，藉此训练Alexa的口语理解能力，进而提升Alexa响应用户指令的服务水平。罗马尼亚曾参与过这项计划的消息人士描述，负责这项工作的员工坐满Amazon位于首都一栋大楼的三层楼办公室空间。

Echo用户的录音文件由不同功能的Amazon员工处理，有人负责从语音文件内萃取出特定词汇如「Taylor Swift」，然后加上流行音乐歌手的注记，有人负责转录和分析Alexa是否能适当响应用户指令、另一些人记录Echo一切录下的声音，包括背景噪音和用户对话，包括儿童说的话。碰上一些难辨识的字句，员工们会利用Amazon公司聊天室软件分享档案，不过录到好玩的也会彼此分享。此外Echo也会录下一些隐私或不怎么好听的声音，包括女性用户洗澡时啍的歌声、儿童尖叫声、用户银行信息或人名、还有人听到犯罪的现场录音。更多详细内容：sbf胜博网址 tpmanager.org.tw/

这些档案会在隐去全名后交由这群员工作业，但是仍可链接到账号名称、装置序列号以及用户名字。虽然Amazon对外宣称只在听到「Alexa」才会唤醒并录音，但报导指出，有时Echo会错把法语的「avec sa」（with his/her）辨识为Alexa而启动录音，因而也会录下预料之外的声音。Amazon发言人指出，为了提升使用经验，只有极少数Alexa录音档被加注记，这些信息是用来训练Alexa口语辨识和自然语言理解系统，使Alexa更能理解用户指令的能力。Amazon也强调相当重视客户的安全及隐私性，具备相当严格的资安措施。员工无法直接存取辨识个人或账号的信息，所有信息都提供高度安全防护，Amazon也使用多因素验证、加密及控管稽核来保护用户信息。

Alexa的隐私设定允许用户关闭录音功能，不要让Amazon使用其录音来改善功能及服务。不过彭博报导，今年Amazon旗下的智慧门铃部门Ring遭爆允许乌克兰研究中心人员自由存取全球各地用户的影像数据。这也是最新一次大厂智能家电引发侵犯用户隐私。今年二月Google的Nest Secure智能保全系统被发现内建麦克风可以搜集环境声音（及用户对话），只是推出一年多来Google一直都没有说。