网阔MZ200A设备常见问题定位与解决

手机运营端网址：http://all.haoxueche.com/operation_h5/index.html，账号密码同运营端。

1、学时无效，平台显示原因是不在电子围栏内

可以结合培训的历史轨迹和学时照片水印上的经纬度（经纬度都为0表示未定位）来看，是否是有定位的。

（1）、没有定位

如果没有，可以多看几天的轨迹，都有未定位的情况的话，设备gps未定位

• 检查是否设备软件版本比较老，是3.*.*的，如果是的话先升级到最新版本看能否解决。
• 检查是否app代码bug
  
• 可能是gps天线问题（松动、被遮挡、坏了等），也可能是设备本身的硬件问题，需要用户配合处理（接紧天线）或维护人员现场处理（更换设备等）。

（2）、有定位

如果定位看起来比较规则，可能是教练本身确实在电子围栏外培训。如果是几十分钟的学时里面有几分钟没在电子围栏，就看看是否轨迹看起来是有定位漂移还是教练确实驶出围栏了。

2、照片蓝屏

有多种可能

（1）、外置相机线松了或者外置相机坏了

让用户把外置相机线跟设备的连接处紧一下，再把相机线的接头处紧一下。

（2）、设备切换到了另一路外置相机

我们的设备的相机线有两个接口，可以支持两路外置相机，但是实际安装的时候通常只使用外置摄像头1，可能有极少的设备使用的外置摄像头2。可以在手机运营端的设备设置参数切换外置相机1路和2路，然后在驾校网页上拍照看能否解决。

如果以上两种方式都无法解决的话，需要维护人员现场处理。

3、白屏

白屏属于硬件方面的故障:

（1）、检查电源供电是否足够

（2）、检查电源接线是否正常

（3）、以前有一批老设备容易出现白屏问题。可以反馈给硬件部，经常白屏的最好更换并发回公司返修。

4、开机时卡在系统启动的图片

（1）、同时长按电源和HOME键15秒重启

（2）、检查电源供电是否足够

（3）、检查电源接线

（4）、更换设备

5、车辆点火设备自动开机

（1）、如果是接了acc线，可能是acc导致的

（2）、长期在场地的车辆给车辆到外面跑一下道路，给电瓶充上电

（3）、检查电源线是否接在车辆ACC上

（4）、更换设备。

6、开机过程中黑屏断电

（1）、检查电源供电是否足够。

（2）、检查电源接线

（3）、更换设备

7、外置相机的学时照片左右镜像

设备升级到5.6.5及以上的版本，看是否正常，如果不正常，在手机运营端切换“外置相机拍照镜像”和“外置相机拍照不镜像”的选项，然后在驾校网页抓拍，看是否正常。

8、设备提示“离线签到”

首先在驾校网页看是否在线

（1）、在线

如果在线，表示设备能访问网络（这其中有一种可能，就是是运营商的问题，如电信有一千张物联网卡可以保持短时间（几秒到几十秒级别）的tcp连接，但是http请求会立即失败。这种情况下平台看着在线，设备上流量标志也正常，只是每几十秒设备的tcp状态会断开重连，设备上也有重新鉴权的文字提示。）

也可能是我们服务器的接口有问题，如带宽资源不够或代码错误或网络错误等。

（2）、不在线

让用户对设备右上角区域拍照，看信号的标志，如果是检测不到卡的符号，可能是卡松了。

如果是有大的4g/3g，没有小的4g/3g，则是流量用不起，可能是设备上流量开关没有打开（可以在设备的设置-》流量使用情况 中打开），或是其他原因，如信号很差。

如果是有大的4g/3g，也有小的4g/3g，但是信号没有满格，可能是信号差。

9、设备卡在recovery界面

（1）、同时长按电源键和小房子键15秒来重启

（2）、检查音量键是否有卡住

（3）、更换设备

10、学员或教练签到或签退提示失败

如果是多点签到，则让用户先签退最近的签到。如果是更换硬件时没有退出之前的，或不方便让用户配合，可以删redis。

11、相机的其他故障无法使用

看下是否这台设备的相机数为0，公司的qq邮箱会收到设备上报的异常，或者让教练对自检界面录像，看提示。

12、拍照需要切换到外置相机

（1）、手机运营端可以远程设置

（2）、设置中心-》设置参数 里可以修改

13、拍照需要旋转180度（上下颠倒了）

（1）、手机运营端可以远程设置

（2）、用户设置-》相机设置 里可以修改

设置后可以在驾校网页抓拍看下效果。

14、平台学时提示“培训过程中照片缺失”