以不实扫描病毒结果来诱骗客遭到检举及调查

支持诈骗服务无所不在！美国办公室用户零售业者Office Depot与技术支持服务供货商Support.com连手欺骗客户，以不实的病毒扫描结果来诱骗客户购买技术支持服务，在遭到检举及调查属实之后，双方分别以2,500万美元及1,000万美元与美国联邦交易委员会（Federal Trade Commission，FTC）和解。根据调查，Office Depot与Support.com自2009年起便以个人计算机健检软件PC Health Check替客户改善计算机效能，同时扫描计算机上的安全威胁与恶意软件，然而，FTC却发现，就算PC Health Check没有侦测到恶意软件或威胁，也会仅依据客户针对软件提问的回答，于侦测结果中显示计算机受到感染，诱骗客户购买技术支持服务。

FTC的消费者教育专家Bridget Small表示，有许多计算机用户都会利用知名零售业者的免费计算机健检软件来检查计算机状态，也不太怀疑知名品牌的计算机健检会是场骗局，不过它们却真实地发生在Office Depot遍及全美的上千家门市。PC Health Check在扫描计算机前会先要求用户回答4个问题，分别是计算机效能是不是很慢？有否收过病毒警告？是否经常当机？以及曾否出现打扰用户浏览网络的跳出式广告或其它问题？假设有任何一个答案是肯定的，不管PC Health Check是否真的扫描到恶意软件，它就会出现计算机受到感染的结论，进而建议使用者购买最高为300美元的技术支持服务来解决相关问题。

此外，尽管Office Depot与Support.com在2012年就知道PC Health Check的问题也收到投诉，但它们一直到2016年都还在推广及使用该健检软件。FTC认为Office Depot与Support.com违反了当局禁止使用诈骗手法的规定，这两家业者已同意支付3,500万美元的和解金额，并承诺不再于软件中呈现不实陈述。