改善服务质量与客户体验 知名连锁快餐品牌买下机器学习技术

国际快餐连锁品牌麦当劳（McDonald's）本周宣布已与机器学习新创Dynamic Yield签署并购协议，打算藉由Dynamic Yield基于人工智能的个人化及决策逻辑技术来改善麦当劳的服务质量与客户体验。

根据麦当劳的规画，未来将利用Dynamic Yield的决策技术提供更个人化的服务，除了可根据消费者上门时的时间、天气、交通流量或品项趋势来安排得来速（Drive Thru）的电子菜单之外，也会依据消费者当下的订单立即推荐其它品项。

Dynamic Yield标榜可替使用者量身打造各种服务，当你造访该公司的官网，跳出的并不是传统的企业介绍，而是Dynamic Yield对你的描述，现在是个多云的天气，使用什么样的计算机或透过什么样的连结到达该站。该公司主要服务的产业别包括电子商务、金融服务、游戏、媒体及旅游，成立7年以来已累积逾300家全球客户。

麦当劳则说，买下Dynamic Yield将使该公司成为全球第一个在实体门市整合决策技术的业者。

其实去年麦当劳就曾在美国的多个据点测试过该朕亨公益技术，并预计在今年将决策技术部署至全美麦当劳的得来速服务，再扩充至其它国际市场；未来也会把决策技术整合至Kiosk与行动程序中。

纵使将成为由麦当劳百分之百持股的子公司，未来Dynamic Yield仍将维持独立营运，继续服务既有客户与开辟新客户，双方并未公布交易价格，但外传此一并购案价值超过3亿美元。