DailyTask-关于电梯问题

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这是一篇由和菜头的《电梯问题解谜》引发的思考笔记
原文地址如下《电梯问题解谜》
他的文章主要从电梯问题的产生以及问题的解决方面来讨论电梯问题
本文想从虽然有歧义但电梯为什么还是采用现行设计方案来讨论

首先记录一下链接中的文章讲了什么
总的来说就是电梯的上下按钮控制的是什么往上什么往下
按键的箭头到底指的是人的移动方向还是电梯移动方向
大部分人想的是前者,即“我要上楼”,或者“我要下楼”
而小部分人想的是后者,即“命令电梯上升或者下降到自己所处的楼层”
于是就引出了《电梯问题解谜》这篇文章
文中也提到了消除歧义的解决办法
有从产品的角度提出办法的:在电梯口不要用箭头作为按键,而是在按钮上写上文字:我要上楼、我要下楼。但作者认为该方法既不美观,同时也会带来更多问题。
有从用户角度解决办法的:把电梯口的两个键同时按下,以此确保总有一部电梯会停在自己面前。
(这是最不值得提倡的办法,既耽误别人搭电梯的效率,同时也会增加用户本身的使用成本)
事实上,作者认为已经有一种“少即是多”方案解决了该问题,即不显示电梯所处楼层,去掉这个容易让用户产生理解偏差的冗余信息,只有电梯口的上行下行键。
当然,这么做也不是没有缺陷的,比如会加强用户在等待中的失去对现实的控制感的焦虑。(人是个复杂的生物,很难有一种方案能做到尽善尽美)

大部分人平常没有注意到电梯按键是指人移动的方向还是电梯移动的方向有以下两个原因:

  • 使用多了就将该知识默认为常识
  • 该设计符合人的固定思维

举例说明什么叫符合固定思维的设计?
例子1:淘宝的购物车。淘宝的购物车功能是怎么来的?大家去超市的时候通常习惯推一辆购物车,把想买的东西放入购物车,最后再统一拿去收银台结账,而淘宝的购物车功能就是参照大家原有的线下购物的习惯设计的。并不是所有电商网站都有购物车功能,例如京东主打电器类商品,该商品的特性一般是单价较高,类比于商场的电器类商品也是一般直接在柜台结账,对应于“立即支付”功能。而淘宝相对于京东,更符合超市东西品类多、价格不一的特点,所以购物车的设定符合人们对于在超市购物的习惯。

例子2:微信的拍摄按钮,单击拍照,长按录像。为什么在微信中拍摄视频是长按拍照按钮?因为视频是由一帧一帧的照片组成,换个说法,视频就是一个一个时刻组成的一段时间,所以长按拍摄是符合人们符合人们对于视频的理解。

言归正传,为什么电梯按键的现有设计符合人的固定思维?

按键箭头的方向除了指代人移动的方向以外,也可以说将人所在的楼层作为基准点,从人本身所在位置为起点,目的地在人以上的楼层/地点则为上,目的地在人以下的楼层/地点则为下。
这种想法是完全以人本身的所在为中心的,不用考虑电梯现在停在哪一楼,是停止还是移动的,电梯的信息属于冗余信息。
为什么说电梯的信息为冗余信息?因为在以上描述的世界观中,人考虑到的只有自己需要去哪里,它不需要考虑电梯的状态是静止还是移动,是近还是远。在这种世界观中,电梯是人的附属品,就像人自己的腿一样,人不会命令自己的腿说:“腿,你来接我吧”。人只会通过神经对腿部肌肉发号施令:“腿,我要去哪,你带我走过去”。
虽然从客观的角度来说,电梯并不是人身体的一部分,电梯是一个外部工具,一个建出来服务于人类的工具,而人类选择将自己的意志付诸于一个工具符合人往往都是以自我为中心的天性。对于客观世界给与我们的一切就像腿就应该长在身上一样的理所当然使用这个工具也不会对他人利益发生侵害,最多就是对电梯造成磨损,所以这也不是真正狭义上的自私与自大。
而那些产生了这个按键会不会是控制电梯的移动方向而不是人的移动方向这样疑惑的人,可能对除自己以外的事物给与更多关注,对他人给予更多同理心。

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