本次阅读预计五分钟
每天读一点书，每天成长一点点！从今天开始我们要读的是《运营之光》。作者：黄有璨，互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。36氪、百度百家专栏作家，小饭桌创业课堂创业导师。
运营者的“迷茫”
很多运营从业者之所以会 “迷茫” 的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。为了帮助大家更好的建立起对“运营”的理解，我们先来对其分个类。
四大运营模块
就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的 4 大运营职能划分是：内容运营、用户运营、活动运营 和 产品运营。
还有一些特殊的互联网岗位是很难被归纳到四大类里去，或者是其细分职能的岗位。
不同业务类型，运营工作内容的差异
如何理解“运营”这个职能
(一) 为什么会出现“运营”这样一个职能？
在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的 产品价值 构成产生的部分改变。
传统 = 功能 + 体验
互联网 = 功能 + 体验 + 用户参与价值
除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。拿知乎为例，我们上知乎很大程度是因为知乎上活跃着一群高质量的人，我们更多是冲着人去的，而不是其“功能”。
而组织线上、线下活动，让用户熟悉、开展话题交流和碰撞💥，增加用户黏度；搭建良好生态让用户互相给对方创造和提供价值、提供良好的服务等类似于“养”的行为，我们把它叫作 “ 运营 ”。
(二) 怎么定义和理解 “ 运营 ” ？
线上客服、线下地推、文案修图等等，很多人疑惑🤔难道运营就是个“打杂跑腿”的？到底我该做什么？又该往哪里去？
首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的因素：产品、用户、运营。
其次，任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。
再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户之间的关系类型会有很大差异。
最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。
(三) 运营工作流程 & 全貌是怎样的 ？
一般分为：制定策略；分解工作、规划工作；落地执行、完成目标；监测数据、调整方向四个模块。
“运营” 和 “市场” 的区别与关联
看起来运营和市场都需要写软文、办活动；组织事件、借势营销等。
但市场瞄准的是扩大品牌、提高用户认知和提高产品附加的 无形价值，主要负责品牌传播、塑造、定位。
而运营在做的事会 务实 一些，通常会落实到相应产品数据。主要负责用户的拉新和维护，用户行为的促进和引导。
“运营” 和 “产品” 的区别与关联
通常运营和产品的关系是微妙的：
数据好：
运营：“用户来了，看我们运营多牛”
产品：“用户来了，看我们产品多牛，有了好产品，猪来了都能运营好”
数据烂：
运营：“产品烂得像坨翔，我们也要逼着用户吃下去吗？”
产品：“运营一天到晚干什么吃的，看别的产品比我们烂多了，数据都能哗哗往上涨📈”
两者之间的关系是：产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。
也就是产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值➕协助产品完善长期价值。
假如产品很烂怎么办 ？
1.其实，对于早期产品来说，“烂”是再正常不过的状态，这恰恰是需要运营发挥作用和价值，维护好早期核心用户，不断推动产品打磨、迭代。
2.如果真的从用户层面感受到了问题，通过回归用户场景向大家说明这是有问题，或者用数据证明它到底有多烂。
3.提出可行的解决方案，并通过验证它是可行的。如要开新课程，可以用预报名的方式来看用户是否感兴趣。
4.烂不可怕，但是烂不提出解决方案，这样真就无法留住用户了。
坑了怎么办 ？
有坑是常态，人人皆会造
挖了坑不可怕，填坑能力是关键
尽力做到-每次挖的坑比以前都小一点点
每次连累了队员，一定想办法弥补
其实混久了，会发现，好的团队和烂的团队的核心区别，就在于好团队大家互相填坑，而烂团队则是大家互坑。
注：⬆️上面的涉及的一些思维导图因为内容过多，可能部分内容被收缩了起来，要看完整内容请点击原文链接🔗查看，目前整书的思维导图第一章已完结，其他章后续更新噢～
