Gartner表示高达37%企业已倒入AI但还是人才短缺

根据国际研究暨顾问机构 Gartner 公布的2019年企业信息长调查（CIO Survey），采用人工智能的企业数量在过去4年间成长270%，去年更增长了2倍，显示所有产业的企业组织都将人工智能技术导入各种应用，但同时面临十分严重的人才短缺问题。Gartner 副总裁暨杰出分析师 Chris Howard 表示：「4年前人工智能还十分罕见，只有10%受访者表示所属企业已经或即将部署人工智能。而在2019年，这个统计数字跃升到37%，代表4年内增加了270%。若公司尚未开始使用人工智能，则信息长该担心了，因为竞者采用此技术的可能性非常高。」

Gartner「2019年信息长调查」访问了全球超过89个国家中各大产业的3,000多名信息长，所属单位营收／公共部门预算总计约15兆美元，IT 支出金额达2,840亿美元。过去一年人工智能的部署增长为三倍，即上升到现在的37%。部署率大幅跃进的原因在于人工智能功能已大为成熟，使得企业更愿意采用相关技术。Chris Howard补充道：「人工智能普及且完全接管复杂工作的目标，目前离我们还很遥远，但现已迈入由人工智能增强工作和决策科学的领域，也就是我们称为『增强智慧』（augmented intelligence）的技术。」

信息长已经意识到，永续性的数字转型和工作自动化是齐头并进的。人工智能已成为所有数字策略不可或缺的一部分，且已有各种多样化的应用。调查结果显示，52%的电信营运企业组织部署了聊天机器人，也有38%的医疗照护供货商透过计算机辅助诊断，其他人工智能的营运使用案例还包括诈骗侦测和消费者的分众化（fragmentation）。越多企业采用人工智能，相关部署的挑战也变得越加明显。Gartner 研究圈调查发现，54%受访者认为技术人才短缺是所属机构面临的最大挑战。Chris Howard 认为：「为了保持领先，信息长必须发挥创意。若无人工智能人才可用，另一个可行的做法就是投资培训计划，训练具有统计和数据管理背景的员工。部分企业组织还会跟生态系统或业务伙伴合作，建立工作共享（job share）制度。」部分内文信息参考来源：乐爱公益平台 pctchp.org.tw/