我们知道，用户体验的好坏远比一个颜色丰富的界面来的重要，每一次产品的提出对用户体验升级，不仅仅是“改版”这么简单，而是希望每一个页面元素与用户的交互都更加顺畅切合，但是，每次改版不能割裂页面联系而调整，他们需要打到整体体验提升，而用户体验地图就是一个检验是否是整体提升的一个工具。
体验地图(Experience Maps)。在一些些台版书籍里也叫使用者旅程图(User Journey Maps)。
一.用户体验地图是什么？
“体验地图”并不算是一个新方法。它旨在描述一项完整服务过程中每个阶段的感受体验情况，用图形化方式记录、整理、表现出来。包括用户在使用过程中做了什么，感受到什么。其实通俗点讲，用户体验地图就是记录用户在整个使用流程中的行为和情感，比如：用户做了什么？感觉怎么样？以此来发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点
二.用户体验地图的优点
因为此工具是用户体验过程中的情感反馈，随意它能够很清楚的向我们展示出每一个元素对用户的影响，是正向引导？还是反人类的提示？还有哪些创新的空间？都可以通过此地图梳理出来，所以，体验地图可以帮助我们：
1.精准定位用户强烈情绪反应时刻，发现产品现有问题
2.帮助整个团队了解项目情况，横向梳理一遍流程
3.在访谈绘制地图时，可发现新的创新点
三.如何绘制地图
Step1：准备流程触点
给用户布置任务流程时，需要用户与界面元素进行交互的点，我们称其为触点：即整个产品使用流程中，不同角色之间发生互动的地方。例如：【请查看任意商品详情页并添加收藏】这是任务流，中间的触点有：商详页、收藏button
Step2：情感坐标&绘制曲线
在制作地图时将用户的情感表达设置为：平静、满意和不满意三种类型，当用户开始进行任务后，观察员将每一个触点，对应用户当下的反应，放到三种坐标上，如图
Step3：归纳意见
观察员在放置触点后，会把整个任务中的触点进行一些量化的问题，比如：为什么刚才点了XX之后又返回了？然后把搜集到的【问题点】和【满意点】放到对应的每个触点上。【满意点】放在高兴的情感线上方，【问题点】放在不高兴的情感线下方。
四.如何归纳出结论
看到曲线后，其实结论就很明显了，重点把【问题点】理解透
看看最高点，是否还可以提供哪些服务，将它推到极致。
看看最低点，思考一下本质是不是用户需求，如果是，那就深挖一下需求的根本，可能很简单，不要复杂化，均衡体验情感。
体验地图其实是给了我们对用户真实操作和情感验证的好办法，它可以在产品开发中的任何阶段进行验证，当出现问题点过多时，好及时调整方向，将体验中设置更多惊喜点。
