随着互联网特别是移动互联网的发展，我们每天接触大量的互联网产品，涵盖衣食住行、生活和工作的方方面面，越来越多的人将个人隐私信息、工作文件等存放于网络平台当中。因此，在打造互联网产品时，保证产品的安全性，提升产品的安全感，增强用户对产品的信任，是提升产品用户体验中不可或缺的一项。
• 安全感 •
什么是安全感？
安全感就是渴望稳定、安全的心理需求。属于个人内在精神需求。安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处事时的有力/无力感，主要表现为确定感和可控感。
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求按层次从低到高分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。五种需求依次由较低层次到较高层次，呈现金字塔状。 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。安全需求处于金字塔的底部，包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病，以及自己的财产等，是一种人最基本的需求，对一个人来说至关重要。
马洛斯需求层次
• 产品的安全感 •
产品的安全感，就是产品可以让用户产生信任的能力和程度。一个产品，只有获得了用户的信任，才能谋取下一步，实现产品的目标。
对于人来说，安全感是一种主观上的感受，当附加到产品上时，我们该如何提升产品的安全感，增强用户对产品的信任呢？
• 如何提升产品的安全感? •
1、主观上，营造安全的氛围
第一印象很重要，别一启动就获取用户权限
当我们接触一个陌生的东西时，我们或多或少都会带点防备的心理。同样，当我们下载一个新的APP时，若一启动，就出现一堆获取权限弹窗，相机、地理位置、通知、照片，一个接着一个迎面而来，这是非常不合适的。此时，用户对于产品还没有任何印象和感知，获取权限的要求不仅易让用户产生排斥，同时，这些获取权限的请求，很大概率会被拒绝。
正确的做法是在需要的时候再获取用户权限。
比如腾讯新闻，是在查看新闻需要评论的时候，需要使用哪种方式才获取相关权限，这个时候，用户选择“好”的概率就大得多。
腾讯新闻
界面和内容清晰明确
恐惧来源于未知，只有消除不确定，才能营造良好的安全氛围。比如坐电梯，个人就很喜欢那种会语音播报到达楼层的，到达了哪一层是非常明确的。那些只在一个小小的显示屏上显示楼层的，每次不得不频频确认现在到达的楼层，以免错过，若电梯人一多，又不能很好的看到显示屏，那真是提心吊胆的，生怕错过楼层。
在使用一个产品时亦如此。页面内容的清晰明确，用户无需去问怎么操作，也不需要去猜测内容的意思，这样用户会处在一个相对舒适的空间，充满信心，对页面的内容产生信任，进而提升用户的安全感。
比如下面这个是交通银行APP里头的一个认证工具管理，工具的介绍，以及安装了该工具的作用和不安装的后果，我都无法明确获取和理解。此外，交通银行APP的交互方式及视觉呈现都还保留着比较传统的风格，要不是这是我在交通银行网点扫码下载的，我都要怀疑我是不是安装了个盗版的APP了。
交通银行
品牌背书
品牌背书也是获取用户信任感的途径之一。
在《影响力》一书中，列举了六大影响他人的力量，其中之一就是权威。这一条个人感觉，也适用于人们使用互联网产品。当一个产品是由大企业推出的，或者其合作企业中有顶尖的企业，我们往往会觉得这个产品是比较靠谱的。如下图，是京东金融APP中的京东财富页面，通过品牌信息、合作企业的展示，来增加产品专业度，进而提升用户信任和安全感。
京东金融
视觉烘托：色彩和图形
色彩会对人的心理有暗示作用，例如，我们看到红色，会觉得喜庆和热闹，而看到蓝色或者绿色，则常会有一种冷静、稳定的感觉。我们会发现，很多杀毒软件比如360、腾讯安全管家，还有金融理财软件如支付宝，以及很多企业级的应用，会选择使用蓝色、绿色。另外，我们也可以通过一些图形元素来营造安全的氛围，最常见的就是盾牌了。比如图中的QQ账号安全检测，蓝色、盾牌，再配上适当的动效，整体就营造出了一个安全的氛围。
2、使用上，保证安全的操作
符合用户预期的流程设计
在设计流程时，要尊重用户的使用习惯，使用现在流行的交互模式。随意更改用户使用习惯，不仅会增加用户疑虑、更会增加用户使用效率和学习成本，甚至会让用户觉得你的产品很难用。如有更好的解决方案，请做好引导培养用户习惯。
比如之前知乎修改了切换回答的手势，由左右滑动改为了上下滑动，虽然大家也分析了如此改动的原因，比如增加评论和广告的曝光率等等，但挡不住网上一片声讨声和吐槽声。不得不说，刚开始使用时，经常会操作错误，或是一激动就滑多了……若是有时候用左手拿手机，简直是要怀疑人生。
知乎
自主可逆，给用户控制权
在执行操作时，若支持“取消”、“返回”、“撤销”、“重试”、“恢复至默认”，可以让我们在使用产品时可以放心和大胆得多。比如图片编辑软件Snapseed，在修图时，随时支持撤销、重做和还原，用户在使用时便可以自由大胆的调整图片。
Snapseed
提前预告，及时反馈
对于存在一定风险的操作，提前告知下一步会怎么样，明确提示如此操作的后果或是存在的风险，可以有效的帮助用户做出判断，避免造成不必要的麻烦甚至损失。如下图，若在半夜选择了可预订的外卖商家，美团就是提示“现在预定，10:00后配送”，以免用户错以为是立即配送的商家。
美团
及时反馈，让用户及时了解当前所处的状态。用户在执行一个操作后，及时反馈操作后的结果，操作是否成功？结果是否正常？都要明确的反馈给用户。如下图，是支付宝安装数字证书的界面，用户可以明确的知道，自己的操作是成功的。
支付宝
多次确认
对于极易出现操作错误的情况或者将产生较大影响的操作，我们需要再三确认，来防止用户由于疏忽、误操作所造成的损失。如下图，掌阅在点击退出登录时，会弹框提示用户，并让用户做出选择。
掌阅
当错误已经发生时，提供解决方案
当用户在经过重重安全保护措施后，最后还是做出了错误的操作，这时，我们需要提供解决方案，让用户知道该怎么做，帮助用户挽回损失。比 如对于支付宝和微信支付，现在蛮多的一种观念是：小额用微信支付，大额用支付宝。这里很大的一部分原因就是支付宝拥有强大而完善的安全保护机制，以及自2005年起便承诺的“被盗全赔”，积极响应的客服系统，这些都给了用户极大的信任感和安全感。
3、客观上，提供安全的环境
保证程序正常的运行
保证程序正常的运行，是一个产品得以存在的基础。若使用一个产品，频繁的卡顿、闪退，或者服务器突然挂断，这不仅耽误用户的时间，甚至可能会造成不可挽回的损失。这样一个产品，即使界面再美观，交互多完美，怕是也没人敢用的。
尊重隐私，保障信息存储和传输的安全性
近几年，互联网公司时不时会爆出一些安全方面的新闻，如某某公司系统被攻击，导致几千万的用户信息泄露；或是账号被盗，导致银行卡被盗刷。平常微信里一条关于安全方面的信息会快速的传播开来，即使它是不正确的。出于安全的顾虑，使得用户在选择和使用互联网产品时更加谨慎，尤其是一些需要绑定身份证、银行卡的APP，用户甚至会不愿意使用。因此，保障信息存储和传输的安全性，这也是一个产品得以生存和长久发展的基本条件。
• 总结 •
提升一个产品的安全感，在客观上，需要依靠良好的安全策略和优秀的安全技术，为产品提供一个安全的环境；同时，可以运用一些设计技巧，在主观上为用户营造安全的氛围，在使用上保证用户的操作安全。而这一切的最终目的，都是为了提升产品的用户体验，进而实现产品的目标和价值。
