感谢大家的关注，之前的文章更多的在探讨理论层面的问题，包括产品经理的职业能力，在公司中扮演的角色等，今天希望为大家带来更贴合实践的经验总结，是基于一款我曾负责的百万级用户体量的互联网产品的项目经历。作为创业公司和电商平台，百万级的用户量应该可以有一定总结意义，希望以后有机会实操更大体量产品的设计运营工作。复盘回顾了整个项目的立项规划及设计方案，不仅包含产品规划本身也包括配套的技术、运营方案，事实上，我从来不认为产品规划仅仅指一个在线交易平台（或其他类型产品）而是包括可能影响用户体验的各个方面，完整的项目规划对于保证项目上线后的运营效果至关重要，该产品上线后的顺利发展也证明这种思路的正确性。
I.立项背景
-移动互联网的迅速发展及其对传统商业形态的改造
人民网研究院29日发布2014年中国《移动互联网蓝皮书》，认为移动互联网在短短几年时间里，已渗透到社会生活的方方面面，产生了巨大影响且仍有很大发展潜力，变化仍是它的主要特征，革新是它的主要趋势。移动互联网的发展趋势为：一、移动互联网超越PC互联网，引领发展新潮流。PC机弱化为互联网的终端之一，智能手机、平板电脑、电子阅读器已经成为重要终端，智能可穿戴设备和智能家具可能成为未来的泛终端。二、移动互联网和传统行业融合，催生新的业务模式。在移动互联网、云计算、物联网等新技术的推动下，一方面诸多传统行业推出了线上业务，进行了互联网化改造，另一方面互联网主动介入一些传统行业重构了基于移动互联网的业务新模式，如教育、旅游、交通、传媒等领域的业务改造。
（以上判断在2016年的共享单车大战中依旧成立，移动互联网改变了原来政府主导的公益单车模式，实现了无桩化，智能化的共享单车模式）
-大学生市场处于蓝海且潜力巨大
根据国家统计局2015年2月24日发布的统计信息中国在学研究生和在学本专科生的人数总和为2468.1万人次。庞大的市场吸引着各大创业者的投入，校园市场逐渐显露出巨大的商机和潜力。相比于其他传统市场，大学校园市场有如下特征：
1.封闭性。在校大学生与电视媒体接触不多，信息多来源于广播和互联网，信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传，形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖于其在高校市场内，也就是学生消费圈内的口碑，是利用关系营销手法的重要市场。
2.容量大。资料显示，随着我国高等教育近年来的连续扩招，规模不断壮大，截至2015年，我国高等教育在校生的人数将超过2500万，如果大学生年平均消费每人5000元，年消费将高达千亿级别，对商家和企业来说，也就意味着一个巨大的，高素质的新型消费市场的形成，也将占据未来整个消费市场不可忽视的一大份额。
3.开发成本低。目前（指项目立项时），企业在校园的经营并非相当激烈，一个企业要进入校园市场比其在一般市场上抢占份额要容易得多，成本也低得多。
4.集中性。校园市场人群集中且同质性高，企业能够通过各种活动进行有效的宣传，这样花费的成本相对较低。而且，有效的信息传达也比校园外市场上更迅速直接。
5.延续性。校园市场是有未来导向性的，具有连续性。企业占领这个市场不仅会带来短期的商品效益，更具有延续效益。当代大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱，会成为未来社会中消费的主导力量。
6.文化的独特性。高等学校的文化既是校园文化，又是社会文化的一部分，具有大众化和独特性综合的特点。新生代的高校学生热衷于各种时尚、潮流的“文化娱乐”方式，以此作为彰显自身个性的方式，这些都预示着高校市场文化消费的巨大潜力。网络的推波助澜，使得校园文化得以加速传播与扩展，这种趋势将会打破以往青少年文化仅作为社会文化的亚文化存在的现象，并得以辐射更广阔的人群。
综上看来，校园群体具备着天然粘合、集中的特点且对互联网时代新兴事物接受度较高，因此，以互联网+的方式进入校园市场是明智的，既瞄准了大学生的零花盈余，又节省了运输成本。创造了财富的同时也极大地丰富了校园文化生活，可谓一举两得。
（从14年至今，从校园市场走出了一大批优质的互联网企业，包括趣分期、分期乐、超级课程表、兼职猫等，也依然有众多创业者跃跃欲试想要进入这片已经有些泛红的市场）
II.市场分析
当进一步聚焦到互联网+校园产业的行业格局中，我们可以发现，其中的商机非常广阔，全国大学生生活费的中位数为1000元，扣除吃饭、通信、交通的刚性支出后，每月可供吃喝玩乐、电子产品、旅游消费的费用大约为400元，加上兼职收入、额外零花钱，全国大学的每月可能消费市场规模在100-150亿之间，如此全年的市场规模也能够达到1000亿人民币以上。在学生的各类消费中，快消品的消费需求尤其旺盛，以此作为切入点进入校园市场无疑是最为有效的途径。得益于中国互联网的普及和移动智能终端的大范围快速覆盖，也得益于电子商务平台的迅猛扩张和传统商业行为寻求自我突破和新的增长点，O2O模式在近年中得到迅猛发展。将O2O的商业模式和校园快消品市场结合起来，对传统的校园商业环境进行改造升级，成为了一条前途光明的可行之路。
III.产品形态
随着互联网和传统行业相互融合的逐步深入，零售业从单纯的线下销售走向线上线下相结合的模式是一种必然趋势。随着社会经济水平的提高，大学生人群的消费能力也不断增强，校园O2O成为了一个日趋火爆的商业市场，那么如何更好地连接快消品商家和大学生买家便成为了专注校园的互联网企业的重中之重。我们的业务模式便是基于这样的认知探索形成的，其创新的推出了寝室便利店的模式，通过学生店长将商品最为及时的送至学生买家的手中。
业务模型：
批发商/品牌商 – 区域微仓 – 学生店长 – 学生买家
相应的产品线：
运营管理系统 – 微仓供应链系统 – 商家端(Web/移动端) – 用户端(移动端)
产品致力于为学生店长搭建一个方便快捷的校园快消品零售平台，在这里可以随时随地的管控自己的店铺，与顾客进行交易，向微仓发出补货申请并补充货源，使校园零售变得异常简单快捷。通过“互联网+”的模式对传统的校园商业环境进行改造升级，使其更加高效和便捷，更好地服务于大学生群体。
IV.需求分析与具体方案
产品的核心是打造校园楼栋里的寝室便利店，通过平台让同学自愿申请成为店长，而用户在定位之后可以搜索到附近的寝室便利店，在下单完后由店长送货上门。通过校园O2O模式，能够让用户在几分钟内迅速完成下单购买到收取商品的全过程，成功的满足了大学生在宿舍楼夜间闭门以后的生活需求。
寝室便利店切入的是高频次、强需求、快消费的零食市场，针对现在大学生懒宅，对物流的高要求和价格的高敏感，寝室便利店均给予了很好的解决。同时对于学生店长而言，寝室便利店与其配套系统提供了丰富的货源渠道、快速的进货配送和统一的交易平台，避免了传统零售模式下货品管理可能会遇到的诸多问题，实现了“人人都可以开超市”的理念，有效地提高了整个校园零售业务的质量与效率。
利用软件技术和LBS服务搭建的交易平台及其配套的后台系统，可以使B端用户和C端用户实现最为便捷高效的对接，达到最大化提高商家运作效率的同时满足众多用户及时性的需求。学生买家在用户端下单后即由学生店长在5分钟内完成配送服务。店长无需大规模囤货，在需要补货时通过商家后台系统进行申请，区域分仓2小时内即可供货。分仓的货则由供应链系统管理，通过设立在每个城市的总仓供货，在源头上保证货物的质量水准。另搭建运营、市场及数据平台来对业务进行统筹协调：
V.业务架构及技术应用
-系统搭建
本项目主要内容包括技术研发和产品研发，研发内容大致包括系统架构搭建以及产品功能及业务架构搭建，手机移动端及PC网页端的各管理应用的开发、数据及系统安全性完善等。产品规划采取业务-平台分离原则，其框架图如下：
系统架构方面，从初始的简单基于Java Spring5框架开发应用服务器的模式，转变为基于互联网服务技术、微服务架构、SQL数据库结合NoSQL数据库的混合技术，主从数据库、读写冷热分离、基于Redis的数据缓存系统、基于Kafka、Logstash、ElasticSearch等组件的日志记录分析系统、基于Hadoop集群的业务大数据记录存储分析平台的新型系统架构。前端方面，将打造一套属于产品自身的UI和UX组件库，往Web Components的方向发展，使前端组件化、模块化，以在不同平台提供相近的用户体验和简约美观而统一的界面风格。
2.产品功能及业务架构的搭建
我们希望能够给每一个使用本系统的用户提供便捷的功能和业务选择，例如方便的商品检索，人性化的下单方式，允许店长发布自己的红包，允许店长设置商品捆绑出售作为套餐等。为了实现这些业务功能，项目需要在包括手机移动端，PC网页端以及应用服务器端做相应的研发工作，以及相对应的需求分析，系统设计，测试设计及执行，上线及后续维护等工作。
3.系统服务架构的搭建
系统采用业内领先的系统架构实现，大致可分为数据层、业务逻辑层以及前端应用层等，其中数据层提供基本数据读写处理能力，包括各种数据库操作优化，切库分库，冷热数据分离，读写分离，缓存加载记录等技术，主要使用到redis，mongodb等技术。业务逻辑层具体处理各个业务的业务逻辑，并为前端和移动端供RESTFul的API。同时本系统的发展方向是每一个模块都采用服务化的思想实现和设计，服务之间相对独立，可以分别进行开发、测试与部署，落实分层和模块化的思想，目标是实现系统内部各模块的松藕合高内聚的协同合作。
-业务及技术架构
产品线主要由用户系统、商家系统、运营系统等组成，服务器架构图如下：
1.用户系统。为用户提供查看周围寝室便利店信息、查看商品信息、购买商品、操作订单、售后评价等一站式服务。我们一并提供了微信公众号、HTML5网页、Android及iOS客户端等多平台入口。
2.商家系统。为商家处理订单，管理商品的系统，分别有网页端，Android端和iOS端应用。系统采用基于NodeJS、WebSocket的即时推送系统，让商家可以实时收到订单的推送，方便商家实时处理订单。同时计划搭建大数据平台以利用数据统计，数据可视化和数据挖掘技术为商家提供有用的统计数据和推荐规则，帮助商家制定营销策略。
3.运营系统。为公司的运营人员提供各种支持运营工作的服务，主要包括商品库管理、商家管理、订单管理监控、用户管理、权限管理、活动管理等几大模块。系统利用HTTPS和短信验证等技术保证高安全性，同时利用权限管理系统实现高保密性。
4.技术应用。
关系型数据库设计、非关系型数据库技术、缓存机制、HTML5的AngularJS框架等技术将应用于项目开发，具体有：MySQL读写分离及冷热数据分离、Redis分布式缓存、mongodb读写分离、NodeJS实现的Socket服务器等。
Web前端方面，使用最新的SPA（Single Page Application）框架AngularJS搭建，以及最新的HTML5/CSS3/JavaScript技术。服务器端方面，使用MySQL、Mongo等数据库系统做数据存储，使用Redis等开源缓存系统缓存数据，使用Kafka、Logstash、ElasticSearch等开源组件构建日志分析系统，并使用Hadoop集群做业务数据分析。整体架构方面，我们采用基于微服务的架构来构建我们的系统。通过将基础功能实现为可独立测试、独立部署、独立运行的服务模块，保证系统的灵活性、扩展性、伸缩性以及高可用性。基于底层微服务，我们将开发用户前台系统，商家后台系统，运营市场等各部门的后台管理系统，整体为一个高可用高性能的分布式系统。实时通讯方面采用最新的NodeJS作为开发语言，开发一个基于WebSocket的Socket服务器，使用自主设计的通信模式和架构，实现前后端实时消息通讯，延迟控制在0.5s以内。
（本段为项目架构师撰写，仅供参考了解）
VI.项目落地及推广
-项目开发管理
该项目建设活动严格按照《公司项目管理办法》运作。项目管理实行敏捷开发模式，产品经理负责需求把控，技术经理负责项目推进，共同对项目负责。项目质量由开发自测、QA测试及产品验收三重把关。公司成立项目组运作，项目组提交立项建议、可行性研究报告、人员和经费需求等，CEO审批后实施。为保证项目中的人员、资金、设备能得到有力保障，高效运行，由公司的最高层来进行组织与协调各类资源。目前该项目的经费来自公司自有资金。公司财务人员和管理人员负责项目活动的投入与产出核算，配合项目组进行研发项目、人员、设备的管理。
-项目推广策略
全力打造全国最大的校园生活服务平台，成为校园O2O领军企业。强调始终如一的为客户提供最好的产品及体验。这里的产品包括了我们提供给B端商家的优质交易平台和C端用户的便捷购物体验。针对B端店长，搭建了在线交易平台，使所有的店铺管理功能和商品交易功能都可以在网上便捷的完成。在各个高校周边搭建微仓，为区域内店长提供专业、快速、高效、优质稳定的最后一公里短距配送和优质货源。针对C端客户，可通过关注微信公众号或下载移动端APP的方式获取服务，随时随地下单买零食，5分钟送货上门，极大地满足了校园用户的快消品需求。公司组建专业的市场营销团队和强大的市场地推团队，采用单点突破，以点带面的方式，迅速拓展至全国校园市场。市场团队预先进行市场分析，制定市场开发计划和市场完成指标，并根据计划和销售任务，策划年度市场活动方案。市场营销方式采用口碑营销、热点营销、SNS营销等方式组合进行品牌的宣传。首要目标是打响品牌的知名度，走进校园，走入大学生群体当中，使他们了解产品特性，成为产品的使用者和传播者。
VII.运营数据指标
基于产品的电商属性，数据采集主要基于以下核心公式：
销售额=流量*转化率*平均客单价
在进行数据指标转化和拆解后，我们需对如下数据进行收集：
-用户指标
日活跃用户（DAU），月活跃用户（MAU），活跃用户定义为当日打开App并进行过下单操作的用户。DAU为基础观测数据，MAU则提供了更长的维度，在此基础上可分析指标包括新增活跃用户量，用户留存率（40-20-10=次日-七日-一月）以及用户总体活跃度DAU/MAU（>0.5为优秀）
-路径转化
从着陆页开始至下单页面每个页面的PV/UV以及用户停留时长，可由此计算每页的跳出率以及最终成单的转化率，便于精细化数据分析以及做出相应的产品改进。
-交易数据
包括主要按钮点击数量，成交订单数量，成交订单金额，热销商品种类。
在初期未有完善数据平台的情况下，主要采集以上数据，并通过数据组进行数据处理、分析后形成数据日报、周报交给项目相关人员（产品、运营、市场），相关人员根据数据反馈及时沟通并调整产品更新计划和业务推广方案。
VIII.财务效益和盈利模式分析
首先建立校园渠道，再通过渠道的流量进行变现，包括商品利润，新品派样，尾货清理，品牌推广，活动赞助，专业地推等。牢牢抓住大学生群体，深入大学生群体，也就有了安身立命之本。
同时建立严格的财务管理制度，明确财务的岗位分工、付款审批权限、现金和银行存款管理、监督检查等方面的规定。由于业务主要是基于O2O模式，公司基本不存在应收账款科目，降低了财务资金风险。对公司的应付账款的管理，将严格按照每项应付账款的合同付款期来执行。
IX.风险管理
对于产品策划，推进，运营，维护各个阶段的风险，已进行风险预估和策划相应的风险管控方案。
-技术风险
服务器过载和宕机风险：服务器过载会导致用户在使用过程中服务器响应时间延长、无响应甚至数据丢失，严重情况下会出现宕机事故。本项目采用较成熟的动态负载均衡技术和服务器监控技术应对，动态负载均衡技术可有效防范服务器过载的风险。
恶意网络攻击风险：会导致系统功能异常甚至系统瘫痪的风险。本项目通过完善软件代码、防火墙技术等加以防范，定期检查和分析，必要时人工干预；交易安全风险：通过成熟的数据安全技术和定期人工对账方式加以防范，保证用户资金安全。
-市场风险
送递到客户手中的零食如果品质或价格与外部购买相比没有优势，客户可能会把这部分的不满意见归于交易平台，导致客源的流失。给平台造成不好的口碑。对此我们应该通过供应链系统严格把控出入库产品质量并对学生店长进行培训和指导。配送人员在配送商品时，应对其外观，生产日期等方面进行核查，保证商品的完整以及新鲜度，同时持续完善自身物流团队的建设，提升服务质量。
X.项目成果
项目落地后，经过短短半年的发展，即覆盖近70个城市，800所高校，2万多位店长，拥有超过200万注册用户，10余万日活跃用户，复购率在65%左右。除去总仓储物流成本，已有部分城市实现盈利，可以说确实坐稳了最大校园生活服务平台的位置。同时项目的成功给予了我们宝贵的经验，产品也经历了工具化（简易、快捷），平台化（扩充品类、拓展业务），内容化场景化等不同阶段，逐步走向成熟。在随后到来的资本寒冬中，这些经验帮助我们顽强的生存了下来，孵化出新的业务模式，并向新的辉煌逐步迈进。
鉴于篇幅所限，只能侧重于项目规划和设计研发阶段，如果阅读后对您有所帮助的话欢迎关注我的专栏，我会在这里分享更多关于产品的思考和感悟的，谢谢。
