有券不花,等于败家

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你可能很熟悉以下场景

- 去饭店吃饭,消费后经常会送我们一张优惠券,下次来消费可以减免金额。

- 很多门店会办会员卡或打折卡,每次来消费凭卡可享受优惠。

- 理发店的Tony老师会向你推销黄金至尊会员卡,洗剪吹统统八折。

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除了线下的各种优惠,在线上的互联网产品中也经常见到优惠券。在京东、淘宝购物有人会先领取一些满减券再剁手,想点餐有人会先领一个饿了么或美团红包。

不论是B2B、B2C,还是O2O,优惠券总是活跃的一分子。

618也好,双11也好,作为年中和年末的两场电商盛典,优惠券更是满天飞。 

优惠券具有一种神奇功效,就是让消费者和商家皆大欢喜。

消费者得到它,意味着可以花更少的钱获得商品或服务;商家发出了优惠券,意味着可能获得更高转化,赢得更多的客户进而获取更多的利润。

然而从本质上来讲,优惠券其实是商家的一种“价格歧视”策略。

即同样的产品,针对不同的消费者收取不同的价钱。

举个例子

假设一个汉堡成本5元,定价10元时,100人会接受此价格。

定价15元时,有60人会接受此价格,前者利润为(10-5)×100=500元,后者利润为(15-5)×60=600元。

但商家不想放弃另外40个支付意愿较低的消费者,于是决定用5元优惠券来吸引他们,同时对剩下那60个对价格不敏感的消费者依然维持15元的原价销售。此时商家利润为 60×15+40×10-5×100=800元,达到了最大化。

作者:朱聿欣

来源:知乎

那么优惠券有啥作用呢?

如果为了吸引用户,为啥不直接降价呢?

商业的本质是为了赚钱,优惠券看似是用户占了便宜,但对于商家来说,推出优惠券本身是为了追求利益的最大化。

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先说结论了,优惠券本身具备以下作用:

  • 价格歧视:使不同用户支付他们心中最高价格,达到利益最大化;

  • 广告策略:优惠券可以达到一定的广告效益,比如宣传某指定的汉堡;

  • 心理激励:让消费者产生有便宜不占白不占的冲动,刺激消费。从不买到买,从买到多买;

  • 锚定效应:消费者在拿到优惠券之后,认为价格相对于原价是有折扣的,所以觉得值。但可能忽略了在折扣以后,商品是不是真的“值”;

  • 忽悠&套路:优惠券的套餐组合变动让消费者对价格变得不敏感,比如某快餐店的做法:汉堡+鸡翅+可乐,或者汉堡+薯条+冰淇淋……总之经常会推出各种各样的套餐搭配,其实可乐和薯条的作用正是在混淆视听玩套路。

白话了 这么多

当让你设计个优惠券系统时

想必还是一头雾水不知从何下手

别慌

古有曹植七步成诗

今有摊主七步生券

优惠券系统七步走

简单总结一下优惠券家族是酱婶的

点击查看大图,亦可保存到本地甩给甲方

狠狠滴甩

下面将从优惠券的主要类型、投放对象、适用范围、投放渠道、投放数量、投放方式、有效期七个方面逐一进行套路瓦解。

1

确认优惠券的类型

我们常见的优惠券类型有:

体验券、礼品券、折扣券、特价券、换购券等,我们要根据 老板需要  运营活动选择合适的优惠券类型。下面简单说两种类型的优惠券。

如果某产品需要拉新引流,制定了一系列优惠券。

比如大众点评上某“Spa项目的体验券”,某外卖App上的“新用户抵扣券”,某金融类App上的“新用户现金红包”等等。

他们的共性就是用来抓住用户达到获客目的,这类优惠券往往实在在的让用户感到有利可图,特殊情况下甚至可以贴补用户。

还有一类优惠券,让那些不能接受高价的用户,通过优惠券的方式降低价格以满足他们的心理价格。

这其中可能会有获取门槛,比如连续签到几天、转发朋友圈、邀请好友等,这类优惠券能够刺激这类人群的购买欲望,让用户产生占便宜的感觉。

2

确认优惠券投放对象
  • 等级用户:针对某一等级的会员发放,或者会员等级达到某个等级才可领取,比如白银会员以上用户可使用、会员积分超过3000可使用等等;

  • 新用户:新注册用户首次登录可领取“新人优惠券”或者消费一次是新用户;

  • 全部用户:新老用户雨露均沾,只要用了咱家产品,就是一家人。

3

确认优惠券适用范围

  • 全场通用:即所有商品都可使用;

  • 按照品牌使用 :仅限XX品牌使用,比如某个知名品牌“周年庆”,用户通过品牌活动领取的优惠券,只能在购买该品牌下商品时才可使用;

  • 按照品类使用 :仅适用于男装或女装,即根据商品所属类目发放的优惠券。比如“男士上衣”属于“男装”这个分类;

  • 按照单品使用 :仅限XX商品使用,比如APP商城内的某一特定商品,即除了这件商品,其他商品不可用;

  • 按照地区使用: 根据商品销售区域划分,此类优惠券社区电商用的较多。

4

确认优惠券投放渠道

端内 :积分商城、首页天降红包、频道页领券中心,商户页领券列表、评价返红包、秒杀券;

端外 :分享红包、微信关注红包、开放平台红包、搜索网页红包、地推扫码红包、渠道合作红包。

5

确认优惠券投放数量

这一点看似简单,其实特别重要。

发放数量决定了投入与产出比,每一点都要精打细算。

在这里,引用一个故事

某公司为了“拉新”,开始大量发放优惠券,把优惠券数量设置的很高。因为老板是传统企业出身,心里想的就是“做互联网就是要砸钱”。

结果,很多用户领取了优惠券,达到了预期效果。但是,意外发生了。由于自然灾害原因,公司产品的原材料毁于一旦。大量用户通过活动领取了优惠券,也下载注册了APP,结果用了优惠券下完订单,迟迟收不到物流信息。

由于是新平台,即便给用户解释了,还是一片骂声。迫不得已下,APP改名。

最终结果的形成可能有很多原因,但是作为产品在此过程中应该保证整体流程的严谨,尤其是在创业公司的产品。

6

确认优惠券投放方式 用户手动领取

“得不到的永远在骚动,被偏爱的有恃无恐”大概是这样的消费心理吧,用户自主领取的优惠券使用率往往会高于自动发放的。

自主领取还可以和抽奖功能结合,增强趣味性和参与感。

系统自动发放

商家主动给用户发券,比如常见的新人礼包,或某些用户福利活动,用户输入账号即可领取。

被动PUSH

个人建议能不PUSH,就不PUSH,相比较其他投放方式,此方式对所有用户推送统一信息,没有用户分级,造成信息不匹配,骚扰用户,PUSH频率过高,用户一直被打扰,最终只能跟你拜拜了。

如果你倔强,坚持要PUSH,那保证推送的优惠券信息要与最终落地页面有关系,否则用户感觉受到欺骗,最终还是跟你拜拜。

消费后获取

在用户消费后发券,增加买家再次购买的可能性。文章开头提到的饭店优惠券也属于此类别。

实在找不到更好看的了,凑合看吧

积分兑换

用户体系的一部分,大部分产品都有积分系统,适当的积分兑换系统不仅能大量消耗积分池总量,也能刺激用户为了兑换多获取积分,促进用户活跃度。

参与活动领取

用户完成特定任务或参与特定活动/游戏之后获得优惠券,比如为了快速拉新,要求老用户拉新X个人可获得;为了某个频道的PV,要求用户进入该频道后可获得,这背后往往隐藏着运营的特定目的,短时间内带动相关目标数据的提升。

7

确认优惠券有效期

从流程上来看,完整的优惠券功能一般要经过后台发放,确认规则,到触发特定条件,用户领取,最后到用户使用并且后台核销与记录。

截止日期设置在后台发放时就要确定,其实这个条件大有门道。我们完全可以不设有效期,领取优惠券就一直放在那里,用户什么时候来了都可以用,可是你仔细想想,为什么很少有产品这么做呢?

《稀缺》这本书提到了一个概念,书中写到:

在长期的资源稀缺中,穷的人缺钱,忙人缺时间,“稀缺”有可能为我们带来“专注红利”,比如:记者在截稿之前会高效创作,学生在考试前突击复习效果更好。

这就是人们的心理状态,人们对于损失的厌恶程度太大,这会促使用户在有效期前消费,心理获得满足,并且自认为赚到了。

截止日期就是利用了人性的开关,经过研究表明: 无截止日期的优惠券,大多数都无人使用,而有截止日期的优惠券,用户使用率高,因为稀缺感会让人们产生焦虑。

掌握以上七步

即可快速设计出一套优惠券系统

再也不怕甲方的那句“你看着设计吧”

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