游击测试-高效易用的用研方法

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游击测试属于用户研究方法的一种,特征在于快速获取大方向的用户反馈,非常适合一个需快速实现的产品,与其等到产品开发完整才测试,不如直接听听群众的意见,那怕有所偏差也不要紧。至今,游击式可用性测试形式各异,但追求的都是一种高效反馈与高效修正的过程。相较于一般问卷或是访谈法等等,我们知道一些严谨的定律如:五个访谈者方可得到85%的资讯,30份问卷方可达到量化的标准依据等等限制。然而这样的限制于游击测试的概念相比已过于聚焦,并且耗时。自2011年Martin Belam发扬了Guerrilla Usability Testing的观念,以牺牲研究严谨度换取高效的方式进行研究,即是游击测试的前身。

使用步骤

1.确定产品核心价值

首要明确的是核心价值,产品欲解决的问题或称之痛点,若该产品没有明确价值定位是,用户对该产品没有感知,再好的介面、外型、使用方式都功亏一篑(假设产品为一个网站,至少要明确这个网站的目的,是要吸引用户在上面下订商品,或是传递资讯等等),这一步骤也牵扯到受测者是否是目标客群,若测试的产品仅提供服务给极端少数的客群或无法在公共场合进行测试,即可考虑采取其他用户研究方式,也因为如此,比起toB产品,toC产品较有机会使用该用研方法的需求。

2.制作prototype

在游击测试中如同前言所提到,追求的是高效实现,Centre for User Experience Research(CUO)的研究指出,高真实度和低真实度的prototype测试,对核心价值、功能验证并无明显的差异,因此采用低保真原型即可。若为硬件可用积木、粘土等材质,而软件可使用便条纸、纸本等。

3.前往最适合进行调查的公共空间,寻找猎物

一般而已我们会明确知道用户群体的大致出没位置,例如电商用户即适合在shopping mall附近寻找,若为用户群体为学生可至学区附近。然田野调查需考量的种种因素容易造成阻碍,其实你也能找到一间咖啡店,通常游击测试需要得到的反馈,咖啡店的群体即可满足你的需求。当然,若在测试的过程中发现群体或是方法已产生用研的阻碍,必须及时调整或是采取其他方式。

以下节录《游击式可用性测试的艺术【译】》(原文:The Art of Guerrilla Usability Testing)所写使用游击测试时的实施技巧

  • 留意隐式偏见在咖啡馆找到测试用户时,注意那些对我们的产品反复提及偏见的人。对隐式偏见单纯地保持觉醒,可以帮助设计师保持主观中立,并细数个体差异。记住寻求被试在性别上均等。

  • 解释原委设计师应该如实介绍自己,测试原因以及期待得到那一类的反馈。通常,最好能发放表格,以便被试充分理解他们参与的含义——如研究将仅在国内对国际会议上做分享。这些表格,尽管随身携带有些无聊,但能帮助建立信任。

  • 符合道德当然,诚实并不意味着我们要变得透明。有时,回避一些信息会更好,比如你正要测试的产品是我们设计的。相反,关于研究目标我们可以撒一下善意的谎言。我们只需要保证每一轮最后能告知实情:信任是成功合作的必要条件。

  • 保持随意发起测试的方式可以是为被试买一杯咖啡或是一餐饭,作为报偿。排队或点餐过程中,可以借机询问被试的生活状态,介绍一番测试的进行方式。

  • 保持参与感通过让用户参与进来去消除沟通障碍:让被试尝试在纸巾或笔记本上画出流程中第三或第四个界面的样子。没必要让被试绘制出完备的界面,只需要他们能表达出脑海中初略的概念即可。你永远都想不到你将从具有启发的想象力中学到什么。

  • 不要引导参与者当你感到不解时,询问用户是怎么想的。像“我不太明白。你是怎么考虑的?”这样的问题可以打开用户的话匣。用户在测试的情景下常感受到他们正在被测试,所以询问最好以抱歉开始,以免用户抵触。

  • 用心观察概述稍瞬即逝的念头,留待后续分析非常重要。民族志观察记录可以为你回顾测试中思考的内容提供有效帮助。不要念念不忘工整的注释,大部分情况下你潦潦几笔也能起到相当的作用。它只需要用于激发回忆,而不是在学术会议上展示。

  • 捕捉反馈任何测试的核心工作在于捕捉到收获。虽然这完全是个人选择,但推荐一些可用的工具:Silverback APP或UX Recorder 在记录激活视图时被试用户的脸部反应。另一些研究员自研了Mobile rigs的工具。记得利用工具,以便满足未来分享所需。

  • 控制时间记住,这不是可用性实验室里的付费测试。留意每一位被试用户所花费的时间,并提醒他们随时都可以离开。你一定不希望脾气乖戾的用户歪曲对你的反馈吧。

4.搜集意见回馈后整理并分析

游击测试无须像一般用户访谈一样需搜集适量反馈后开始进行讯息整理并着手调整,大约与三名用户接触并获得反馈后即可“当场”修正其原型,特别要注意的点是,无须进行小组讨论、无须讲资料进行严谨分析,无须将资料视觉化。

5.修正产品prototype

透过步骤四的反馈,即可回到步骤三,进行原型修正,并再次照着流程完成一次次的寻找猎物完成游击测试。 当到达一定阶段,认为搜集到的资讯合理、可信时,你可选择直接进行开发修正或进入其余产品下阶段规划。而另一种选择是,若当新创团队的开发者同在现场时,就能在咖啡厅等场合做到快速测试、快速修正的理想效果。

结语

游击测试适合使用与需求策划后,在产品有明确价值定位、策略等,与设计与开发前期。透过上面的内容必能感受游击测试即位高效,低成本的方式来获取用户反馈并落实与产品修正。解决资金、时间不足的问题,然而如同众多的用研方法一般,并非单一方式能够达成与用户最贴近的桥梁,而是要配合其他选择相辅相成来促成最佳的结果。 “这是一门艺术,好比在一家咖啡馆或公共场所随机搭讪一位落单的人,在他浏览网页时,快速拍摄一段几分钟的视频。”,设计师Martin Belam这么形容游击测试。