对于刚刚结束假期回归的人来说，选择跟团游还是自助游是一个十分值得思考的问题。跟团不如自助随心所欲，自助不如跟团省心省力，消费者的这种苦恼恰恰反向衬托出企业如何满足消费者多样化需求的进退两难。而这类进退两难的背后恰恰是标准化与定制化困局的一种共性体现，而这也是各行各业存续已久的难题。
智搜（Giiso）信息成立于2013年是国内领先的“人工智能+资讯”领域技术服务商，在大数据挖掘、智能语义、知识图谱等领域都拥有国内顶尖技术。同时旗下研发产品包括资讯机器人、编辑机器人、写作机器人等人工智能产品！凭借雄厚的技术实力，公司成立之初，就获得了天使轮投资，并在2015年8月获得了金沙江创投500万美元pre-A轮投资。
曰：“鱼，我所欲也，熊掌亦我所欲也；二者不可得兼”。同理，各类标准化的通行商业模式，与消费者对个性化体验日益增长的需求也存在巨大的鸿沟。例如汽车制造厂商很难在各类车型标准化生产的基础上，满足每一位普通顾客的定制化需求。又例如用户自选电脑配置并下单，看似完成一场私人定制的选购之旅，可实质供用户自选的元件种类非常有限，真正实现独一无二的定制产品几乎不可能。包括近年来国内也出现了以职业装量身定制、1对1心理咨询为代表的深度服务业等等，从业企业大都因为难以达成规模化经营，止步于作坊级别。
而前沿信息科技的发展或许会让这种两难情况发生转机，例如近年大火的以大数据和信息网络为基础的人工智能产品。事实上，已经有不少的企业开始尝试与AI跨界合作，试图在标准化和定制化之间实现新突破。其中，微软小冰商业方案解决平台与中国东方航空的合作就极具代表性。
在客服领域，企业端为了提高效率并降低成本，通常采取优先将消费者标准问题进行编号分类引导，最后设置人工客服接口以应答复杂或个性化问题。但是对于消费者来说，分类引导的机械性问答无论在时间花费还是回答质量方面，都不是令人满意的体验。这样的不满意体验，往往造成两个后果：1、降低消费者的满意度；2、消费者直接跳转到人工客服，增加了企业的客户服务人力成本。但是，以微软小冰商业方案解决平台为代表的新科技，利用背靠的智能化大数据，进一步完善数据获取及应用方式，增强数据的针对性使用和即时迭代功能。例如微软小冰可以通过和用户之间的对话进行潜在意图判断，并从用户过往的喜好和习惯出发，制定出最符合用户个性化需求的旅行方案。而当服务体验遭遇一些复杂情景时，微软小冰的人工智能+人工客服（AI+HI）混合平台运行方式就可以通过调配弹性更大的人工方式解决用户的疑难杂症。
智搜（Giiso）信息成立于2013年，是国内首家专注于资讯智能处理技术研发及写作机器人核心软件开发和运营的高科技企业。公司成立之初，就获得了天使轮投资，并在2015年8月获得了金沙江创投500万美元pre-A轮投资。
可以预见，在发展日益完善的新AI时代，鱼和熊掌之间的矛盾并非不可调和。人工智能产品的出现给企业满足用户多样化需求提供了实用性较强的问题解决方案，微软小冰模式就为标准化和定制化合体之路提供了广阔的想象空间，而这只是人工智能刚刚迈出的一小步。
