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插曲
前两天跟一个腾讯的朋友讨论问题，因为她提到在做『腾讯文档』，我就吐槽了一下，『腾讯文档』的体验不好。
具体哪里不好呢？
『我找不到它』 （这也算理由？），腾讯文档刚出的时候，用过一两次，后来就直接放弃了，用回了石墨。
原因如下：
腾讯文档的域名是什么？当时我是真的没想起来。后来我去搜了一下，是：docs.qq.com。（doc是document的缩写，document翻译过来是『文档』的意思。）
我使用文档的环境一般是笔记本电脑，然后通过浏览器打开，所以一般通过域名快速进入，但是『腾讯文档』相比于『石墨』，记忆点不够明显且关联性也不强，所以我每次都潜意识就去使用石墨。
石墨文档：shimo.im 腾讯文档：docs.qq.com
吐槽：腾讯总喜欢在自己的产品前面套上腾讯、QQ的前缀，求你们改个名顺便换个域名吧。
正文
今天这篇文章源于我在公司做的一次分享：『我们总说的用户体验是什么？』。
这个话题算是老生常谈，那我也谈一下，首先抛一下我自己的观点:
一般我有需求了，如果我知道有什么产品可以解决，我就直接搜这个产品，比如我需要用在线文档了，我就找『石墨文档』；如果我不知道的用什么的情况下，我就会去搜索或者问别人。
而用户体验，这个时候已经开始产生了。如果我能有需求我能第一时间想起一个A产品，或者搜到A产品，那么这个A产品的初始体验就很好。
所以从用户『产生需求』——『搜索资源』——『找到产品』——『使用产品』——『完成需求』···这整一个链路都是用户体验产生的地方。
而以前我做产品，经常是只考虑：产品好不好用。但如果用户都找到你，又从何谈体验呢？
用户体验的价值体现在哪？
流量：用户能第一时间想到你、发现你，这就是价值。
成单：我一贯是做ToB产品的，至少我做的那个系统贼复杂，我了解业务就花了一个多月的时间。但是，当我真的和客户去沟通的时候，他们就care两点：第一，你们对业务了解程度；第二：你们排课功能好不好用。
我们当时功能设计到了可以『定制每周课表且自动排课』，客户即表示了对我们的认可。因为这个产品解决客户最痛的痛点，如果你能解决这个问题，其他的问题只是时间和协调的问题。
功能是表现，体验是结果。好的体验会带来真正的商业价值。（前提是这个产品本身有市场。）
我们一定要设计好的体验吗？
不尽然，有的时候，你得刻意设计一些体验不好的产品。
比如：小米的F码，微信的图片压缩、大小限制等。
小米家的东西，很多都需要抢，刚发售买不到是常态，而且一直没怎么改善。苹果早几年需要抢，但是近几年基本都是现货。
那么小米不知道用户抢不到手机的抱怨吗？
不，他们知道，但是他们还是要这么做，因为他们走的是薄利多销的路线，不能备货太多。而且他们没有像苹果那样对供应链的控制能力。
关于微信的大小限制可以看我之前的文章：微信，一些没人讨论的点。
那么，用户体验的目标是什么？
我自认为：前提是，你的产品目标也相对正确。（下面是我做产品的目标）
拿我自己做ToB产品来讲，『成就客户』即是我们的产品目标。
什么叫成就客户？
我们的产品要帮客户引来更多的流量，更方便的管理更多的会员，利用数据和分析能力帮助客户做到精准营销，提升客户的ROI（投资回报率），提升客单价等等，这就是我们的要做的。
简而言之：帮目标用户群体实现更大的价值。
总结
不总结用户体验，谈谈主人翁意识，主人翁意识可能大家听了很多，但是平时聊天的时候经常有听到：这个不是我的事；拿多少钱干多少事；运营跟我有什么关系等一些话。
公司给钱少、事多固然会让心委屈，你先考虑要不要换个工作。如果觉得工作其实还行，那么试着调整下心态，认真的去思考，这个产品的产品目标是什么？产品要为什么人创造什么价值？如何服务好你的用户，从0-1。
这个PPT本来有一节是从公司的产品去讲解的，但是产品还没上线，暂时需要保密，所以内部逻辑有一点断裂，希望没有影响你的阅读。
