差友们，你们在网上中过套路没？
差评君指的是那种因为 “ 虽然写了但是没注意 ” ，而中的合法的套路。
比如说你正在读这行正常格式的文字。。。
但是这行就不明显
你如果扫得快可能会忽略上面还藏了一行字儿。
这种形式的忽悠，叫做 Dark Pattern Design ，阴暗设计。
简单的说，就是现在的网站和 APP 通过研究用户的习惯，搞出了一套极为阴险的设计来给用户 “ 下套 ” 。
这类设计分好多种。
比如说，通过视觉设计来诱导用户的。
比如下面这种按钮↓
上图是职场社交平台
Linkedin 曾经在注册时给用户下过的套：
用户用谷歌账号注册以后，网站会扫用户的通讯录，然后如果点左边那个明显一些的按钮，Linkedin 就会给其中的好友发推广邮件，而右侧的跳过按钮则不那么 “ 吸引人 ” 。
再比如一家叫做 Atlassian 的网站，输完账号密码以后，在密码栏下方，登陆按钮上方的位置，是一个勾选以后会发送订阅邮件的选项。
大部分网站也会在这个位置用不太明显的字体摆东西，但一般摆的是啥呢？
保持登陆选项，忘记密码选项，或者是一些需要同意的隐私协议。。。
哪像上面那个这么骚放推广选项的，手一滑点错了就要被垃圾邮件轰炸了。
还有一类我们应该很熟悉的弹窗，也运用了阴暗设计。
猜猜哪个是关闭弹窗？
再举个国内网站的例子，在某些软件资源分享站的下载页面，你会看到数不清的下载按钮。
但如果仔细看，会发现全都是这个网站自己的下载器链接↓
那么真正的下载链接在哪呢？
你得划到网站得最下方，然后再次避开一些很大很明显的，但并不正确的下载链接，才能找到。。。
除了视觉设计诱导，还有心理诱导。
在互联网时代，所有网站都想尽一切办法维持用户数量，因此它们一般不希望用户注销账号。
这样一来可以留存用户数据，二来财报上说 “ 我们有 XXX 注册用户 ” 这种话时会比较好看。
举个例子吧，如何注销京东账号？
一般人觉得应该是登陆账号，然后在网站顶部打开账户管理页面找找呗？
那很抱歉，你是找不到的。
因为注销这个功能，和大家想的不一样，似乎不算是一项用户自主行使的权力，而是一项商家提供的服务。
因此在 “ 客户服务 ” 选项的 “ 帮助中心 ” 里 。
然后再猜猜在哪？
在上图里的 “ 自助服务 ” 里。
点开那个页面以后，你在下方的全部自主服务里，终于可以找到 “ 账户注销 ” 了。
可算找到了。。。
这时候会跳出一个条款，需要满足一些条件才能成功注销，毕竟不能让有的用户打了白条还注销跑路对吧。。。但有一条很有意思：所有订单完成达一年以上。
填好以后还有人工审核的过程。
不过条款和流程差评君就不展开说了，毕竟今天主要谈的是设计。
本来这种账号相关的选项，却被单独拿了出来，藏在了一个超级难找的地方，这就是心理诱导式的阴暗设计：用户知难而退就不注销了。
你可能觉得差评君在抬杠，不想用就不用，干啥非得注销呢？
因为有的人不希望在不用服务的地方还留下自己的数据，天知道个人信息会被怎么消费↓
其实现在大部分网站和 APP 都带了阴暗设计，并不是只有京东。
比如说订个火车票，会默认勾选一些东西。
改退保险还不算完，提交完订单，还会有个叫 “ 火车票折扣券 ” 的家伙从草丛里蹦出来 Gank 你一下。。。
这一类设计的初衷，是商户想尽可能最大化利益。
这种套路很伤害用户，但是有时候真的很有效，站在大公司的角度可能没啥错，毕竟企业的目的就是赚钱嘛。
但是用得过了就会适得其反。
比如去年沸沸扬扬的支付宝年度账单事件。
在当时的年度账单页面，用户默认同意了一个很不明显的协议，这直接引发了公关危机，官方后来道歉认了错。
再比如微软 2 年前为了迫使用户升级 Win 10，用了各种神奇的招数。。。
下图升级页面下，有个大大的 “ OK ”，代表同意。
有的用户长了个心眼，知道这是个坑，然后就条件反射般点了那个不明显的 “ upgrade now ” （ 现在升级 ），踩另一个坑里去了。。。
正解是点右上角的叉叉。
结果连这一点都被微软利用了。。。
在下图中，两个按钮是 “ 现在升级 ” 和 ” 今晚升级 ”，用户都不想要，点 “ X ”。
然后微软说，这是不是代表你默认了，有一种 ” 朕已阅，退散吧 “ 的感觉？
于是给你更新了，完全没把你当皇上。。。
搞得一大批用户非常讨厌 Win 10，从原来不愿意升级，到了鱼死网破的程度。。。
这就是过度使用阴暗设计的缺陷，伤害用户带来的后遗症。
这种设计的却普遍存在，虽然存在即合理，但合理不代表一定是对的。
差评君觉得是时候，少一些套路，多一些真诚了。
用户都精了，套路升级才能骗到用户，但最终的结果只会伤害双方。
图片来源
1. TechCrunch
2. Darkpatterns
3. 天极网
4. 微博文章 《 记一次与页面小弹窗斗智斗勇的经历 》
5. Twitter @darkpatterns
6. 7. 非凡软件站
8. 9. 10. 11. 12 京东
13. 俺的手机短信
14. 15. 同程旅行小程序
16. ExtremeTech
参考资料
1. TechCrunch 《 WTF is dark pattern design? 》
2. The New York Times 《 When Websites Won’t Take No for an Answer 》
3. The Verge《 Dark Patterns: inside the interfaces designed to trick you 》
4. Darkpatterns.org
“ 我上周末就没注意把 70 多的高铁票买成了 110 多块。。。 ”
