Forrester 2018 中国客户体验趋势报告（Customer Experience Trends In China, 2018）正式发布，阿里小蜜作为客户服务未来发展新形态的最佳案例出现在行业专题报告中。
报告总结2018中国客户体验趋势体现在无缝互动、独特体验、信任搭建三个方面：其中无缝互动部分则以阿里小蜜作为最佳实践案例，介绍了阿里小蜜如何运用AI等技术，为消费者提供全生命周期情景化互动体验。
阿里小蜜运营人工智能技术结合知识图谱，为淘宝、天猫的消费者提供购物过程中的全程陪伴式服务，帮用户解决购物过程中遇到的各类常见问题，例如：货物状态、物流信息、退款去向等，同时还能根据用户的描述或者提供的图片，帮助用户找到心仪的商品。
阿里小蜜中的物流进度查询（左）、基于个人喜好的商品推荐（右）。
打开「手机淘宝-我的淘宝-客服小蜜」即可体验阿里小蜜的在线咨询、导购推荐等功能。
去年（2017年）双11当天， 阿里小蜜在24小时内为超过1000万消费者提供咨询服务，通过小蜜咨询的用户占了当天咨询总量的95%。如果没有小蜜，这些咨询需要83,000名小二连续工作24小时才能完成解答。
另外，报告中信任搭建部分的最佳实践案例，是阿里小蜜的合作伙伴盒马生鲜，报告介绍了盒马鲜生如何通过自动传送、日日鲜包装，提升透明度、增强消费者信心。阿里小蜜自2017年起，为盒马APP提供智能服务解决方案。
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Customer Experience Trends In China, 2018
What China Reveals About The Future Of Customer Experiences
By Riccardo Pasto with Frederic Giron, Andrew Hogan, Xiaofeng Wang, Michael Barnes, Han Bao, Bill Nagel
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