当用户想从付费账户降级为免费账户时，经常会遇到各种阻碍。本文剖析了 Dropbox 是如何进行用户账户降级的（downgrades），算是业界良心了。 由于 Dropbox 的主要收入来源是付费用户（也就是已升级的用户），因此当付费用户想要降级时，Dropbox 会想方设法进行挽留。
1. 第一步挽留
当你在设置菜单点击「Cancel Plan」进入降级进程后，会出现一则提醒 —— 当你降级后，账户会有什么改变。
（比如空间会降至多少，甚至出现不够用的情况）
2. 第二步挽留
接着，降级流程还会给出四则选项。
最主要的两条是「联系 Dropbox 支持」和「更改我的 Dropbox 计划」，不过后者只允许升级和更改计费周期。
继续降级的选项「I still want to downgrade」以淡化的形式显示。
3. 第三步挽留
假如用户仍一心选择降级，那么请详细告诉我们原因（了解用户流失的原因，以完善产品）。这是一个标准做法，而且选项也很详尽。
4. 第四步挽留
这是我觉得 Dropbox 做得很聪明的一件事。它会针对你选择的原因再给出一个解决办法 —— 假若你觉得贵了，那么推荐你使用一个较实惠的套餐（避免直接降级为免费用户）
现在已经完成账户降级的整个流程了，流程中不需要联系支持，但仍然给了 Dropbox 足够的信息让厂商知道他们需要改进的地方。
这几乎可以说是一个理想的用户账户降级的流程了，平衡了用户体验和商业目标，既不会让用户轻易地取消，也不会一直对用户揪着不放。
当然，若是用户降级意愿强烈，这里挽留的步骤仍然挺多，而且继续降级的按钮也不显著，总是会怀疑自己是否正确点击了选项。不过也可以理解，毕竟这是收入来源。
希望某些厂商也能好好学学 :)
