[译]如何为通知设计更好的用户体验：通知是一把双刃剑，正确使用才是成功的关键。

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通知会引起用户复杂的反应，有时候他们发现通知很有用，有时候却被通知扰的很烦。但是通知是有目的的，他们是告知用户应用崩溃、介绍新功能或更新、以及告知用户来自朋友的新消息和邮件的强有力工具。从营销角度来看，通知可以帮助联系上那些已经放弃应用的用户并促进互动。

通知是反用户体验的，它们会使用户分心。所以，如何设计你的通知使得它变得既有意义也有用？

在此之前，我们先要详细了解一下通知。

典型的通知界面

通知是什么？

简单来说，通知就是将事件告知给用户的一种行为，是应用提醒你或发送信息给你，而你无需打开就能阅读的一种方式。

邮件提醒就是通知中一个很简单的例子。当你收到一封邮件时，你的手机屏幕上会闪出一条消息，你希望直接从主屏幕打开应用，你也可以滑动来忽略通知。然而通知的主要目的是告知收到电子邮件。正常情况下，你需要打开邮箱检查你的邮件，通知则可以让你在不打开邮件应用的情况下知晓邮件重点。

通知类型：

  • 用户生成的通知：

这是一种最常见最吸引人的通知类型，手机短信是这个类型通知最简单的例子，它是特别针对某一特定用户的。此类型通知的其他简单示例：在社交媒体上发文、点赞及评论所传递的通知

  • 情景生成的通知：

这也是一种迅速发展的通知类型，它由应用根据其自身的用户权限来生成通知。基于定位的通知是最好的例子。运动和会议的更新在此类通知中也很常见。

Source: Macrumors

  • 系统生成的通知：

Source: aboveandroid.com

这类通知是由应用程序根据自身需求生成的，如重置密码时的安全告警提示。

  • 推送的通知:

事实上，所有类型的通知都可以被归为推送通知，简单说是因为他们都是由系统推送的。推送通知有两种类型：一种需要你立即响应，另一种则是被动通知。

  • 要求用户立即响应的通知

这类通知的目的是引导用户立即响应，它可能是邮件提醒，修改密码的通知，使用打折券来获得售卖折扣的通知等等。

Source: material.io

  • 被动通知：

这类通知是为了向用户提供信息，它不需要用户进行任何反馈。天气更新就是此类通知的一个简单的例子

Source:Androidcentral

  • 智能通知：

Source:Beebom

智能通知具有独特的能力，能够送达至每个应用。你可以设置通知触发的敏感度来调整通知发送的时机。文章前部分我们已经说过，通知的时机是非常重要的。推送通知的目的是为了确保用户及时响应，所以时机很重要。此系统可以感知响应度何时到达最大值，进而为用户带来积极的体验。

其次，你可以追踪智能通知并分析其结果，这使得系统可以及时优化通知的质量，以保证通知有足够的成功率。

什么是好的通知？

  • 不干扰： 通知应是适时的提醒，然而它也有可能让用户分心。因此，通知的最主要特征应该是不干扰的，它应该达到的目的：让用户知晓某些重要的事情马上就要发生了。
  • **体积小：**一个好的通知应该尽可能的小且有效。日历通知就是这类简单又不显眼的通知的一个例子，它通常会在手机屏幕的上方划出。他们体积很小但却目的明确。
  • **符合情景：**基于位置推送的通知是符合情景的。如果你在特定的零售店附近将会提醒你。这个功能是否起作用，取决于你是否在购物网站上创建了购物清单及愿望清单。
  • **提供警告：**一条好的通知应该像确认消息一样，特别是当你卸载应用或删除重要信息的时候，它可以作为适时的警告，提醒用户将要从手机中永久删掉这些内容。

什么时候不使用通知？

Source: kissmetrics

通知并不适用于所有情况，太频繁的打断会引起用户反感。以下情况最好不要使用通知：

  • 当用户从未打开你的应用时
  • 诸如“好久不见”之类对用户无意义的通知
  • 要求用户查看应用或给应用评分
  • 不需要用户参与的操作，如同步信息
  • 应用可以在没有用户操作时修复的错误状态

如何设计通知？

好消息是你可以设计有意义的通知而不影响用户体验。以下是设计通知时的几个小提示-

  • 考虑信息的重要程度来设计： 为各种不同类型而选择不同的设计。对于被动通知，选择轻量一些的设计，对于要求用户回应的通知，应为吸引用户注意而设计。选择正确的颜色，比如红色是要求立刻执行，并且使用相关的图标。

Source: Designdeck

  • 提供足够的信息： 通知的目的是告知事件并鼓励用户采取行动，但是为了这个目的他需要足够的信息。所以确保你的通知有足够的信息，能帮助用户理解通知的目的以及他需要做什么。

Source: easycodeway.com

  • 给用户控制权： 当用户感觉到一切尽在掌控的时候，用户体验显得突出。他们可以选择关闭通知，更甚至，可以让用户选择他们想要收到的通知的类型，想要何时收到通知，以及通知的频率。

Source: Gadgetguideonline.com

  • 智能处理多个通知: 为了处理同一个类型的多个通知，可以创建一个总结所有同类型通知的通知。比如，一个消息应用也许会有一个汇总通知「3条新消息」。展开后它可以展示每条信息的片段。这让用户了解处理通知大概需要的时间。

Source:material.io

  • 利用A/B测试： 证明你设计是正确的最好的方式是进行严格的测试。尝试不同的设计并对他们进行测试，看哪种设计是让用户乐意做出反馈的，哪些是不奏效的。

最后的想法：

通知是一把双刃剑，他们可以提升参与感同时也会带来用户的不满，所以正确的使用通知对于整体的体验是很重要的。

如何管理你的通知呢？你是用什么准则来设计优秀的通知的呢？在评论区分享你的想法吧。此外，如果你对我的文章感兴趣也请分享给你的朋友们。

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