High Resolution 采访了硅谷设计界 25 位大 V，做成了视频分享了出来。我在写这篇文章已经出了 9 集，这是第 4 集，eBay 设计副总裁 Dave Lippman 分享做设计的时候数据重要还是直觉重要。
有时间可以看看这个视频，采访的要点我也总结在了下面的文章里。
前 3 篇在公众号之前可以找到，也可以之间回复 Airbnb, Uber, 或 IDEO 获取。
- Airbnb「体验」总监分享他们如何变成一个以设计为主的公司
- Uber 设计总监分享他们是如何重新设计 Uber App
- IDEO 前设计总监分享她是如何把设计融入传统行业
Q：你在苹果待了三年，三年间你升职成为 online retail head，之后你去了 eBay。你从一个以设计为主的公司换到了一个之前并不重视设计的公司，你觉得这之间有什么变化？
我觉得每天的工作在 Apple 和 eBay 之间差别并不大，只是在 Apple 里面设计师的地位非常高，人人都知道设计为什么重要，但是在 eBay 并不是这样，我觉得可能再当时 99% 的创业公司都不大重视设计。
Q：你觉得在 Apple 和在 eBay 的电商有什么不同？
在 Apple e-commerce 只是一个渠道之一，但是整个 eBay 就是一个大渠道，所以差别非常大。在 Apple 设计 e-commerce 你的影响力不会那么大，哪怕你把整个网站用图片堆出来可能也没有太大关系。这也是我从 Apple 换到 eBay 的主要原因之一，在 eBay 我有机会影响到整个 business，这让我很兴奋。
Q：eBay 很出名的是什么决定都用数据，这明显和 Apple 非常不一样，你到了 eBay 过后有什么不适应吗？
苹果在设计方面是出了名的喜欢用直觉，他们在这方面很成功。eBay 和其他很多公司一样喜欢利用数据去做出一些决定，我觉得这也是一个很好的事情，为什么不用呢？为什么不去用数据去理解更多的用户需求呢？我也通过这个新经历能学到很多直接没有经历过的东西
Q：你有从直觉设计优先的 Apple 带去什么东西到数据设计驱动的 eBay 吗？
我觉得数据驱动不好的点是如果你要设计的东西是个新的，没有数据，那么你就没有可以依据的东西。那么整个团队没完全没有办法做出任何决定。同时只依赖数据的话会让很多设计师变得很懒，做出任何决定之前都会说「让我们先看看数据」，可能设计师非常重要的「直觉」的能力就会慢慢消失，那么你和其他不会设计也会看数据的人之间有什么区别呢？所以我第一年花了大量时间让设计师去理解什么时候应该用数据去做出决定，什么时候应该用直觉去做出决定。
Q：那你怎么决定什么时候适合用数据，什么时候适合用直觉？
第一点是看看现在手上有什么样的数据，有些数据能解释发生了什么，但是不能解释为什么。有些数据你能知道为什么但是你不能看出发生了什么。另一点我们有的时候问自己的直觉性问题是：「我会喜欢用这个设计做出来的东西吗？」「我在意我设计的这个东西吗？」然后试图从数据中去找到我为什么不喜欢这个设计的解释。如果你自己都不喜欢这个设计，那就再出一版设计，直到你自己喜欢为止。
Q：你在 eBay 的前半年主要是做了些什么事情？
和每个人见面聊天，设计团队的人以及所有可能和你打交道的人，真正了解对他们来说什么东西最重要，以及他们现在遇到了什么困难，在 eBay 这么大规模的公司基本就要花掉我半年时间。还有很多组织架构的工作需要去做，还有很多流程方面的工作需要去做。在我加入 eBay 一段时间过后我们开始组织高层的设计 review 会议，一开始是非常痛苦的，每一个小项目我们都需要给高层去做 presentation，提出意见。你可以想象一个以前从来没做过这件事情的团队现在忽然需要经过这一道坎，每个人都很不习惯。我记得第一次的会议，PM，Eng leads 和设计师坐在一起，设计师在 present 他的设计的时候肢体语言很痛苦，看起来一点都不喜欢他自己的作品。我暂停了他的 review 然后问他，「你喜欢你这个设计吗」，他的回答是 no。我觉得他很勇敢，于是我提出了说你在完成了产品规划的情况下你也可以给出你自己觉得真正解决了问题的设计，然后我们再来看看最后选择了哪一个。这个高层设计 review 的流程对我和最高层都很重要，可能一开始甚至会让整个开发的速度减慢，但是长远来看我们能在更有效的和高层沟通我们设计部门的想法和公司战略。
Q：如果公司领导真正想要重视设计，你会警告他们什么？
我会告诉他们要想看到改变需要很长时间；我会告诉他们这会需要很多钱；我会告诉他们设计师会质疑任何事情；我会告诉他们可能会（暂时）失去一部分利润。只有当他们都接受我说的这些事情之后，我才能知道他们真的重视设计和用户体验。重视设计也意味着你需要减少对另一件事情的重视，你需要了解任何事情都有两面性。
Q：如果 CEO 真的愿意重视设计，给你几个月的时间去自己发挥，你觉得最后能给他展示什么来证明你成功了？
如果其他团队开始谈起设计，你知道你在正确的道路上。如果有其他团队愿意把他们的 headcount 来换设计师，你知道你在正确的道路上。你知道你在公司里面已经引起别人的注意了，如股票其他团队开始用设计思维做事情了，开始真正把设计融入到整个流程了，你就知道你做了正确的事情
Q：怎么给非设计人员解释设计的重要性？
让他们参与到设计的流程中来。
下一期是分享设计师如何在讨论桌上有一席之地，敬请期待。YouTube 版视频请点击左下角。
