前两篇分享了 High Resolution 对 Airbnb 和 Uber 的设计总监的采访，个人在总结中收获非常大，他们一共打算采访 25 位设计界的大牛，这篇是第三个。
前两篇在公众号之前可以找到，也可以之间回复 Airbnb 和 Uber 获取。
1. Airbnb「体验」总监分享他们如何变成一个以设计为主的公司
2. Uber 设计总监分享他们是如何重新设计 Uber App
这一个采访对象是前 IDEO 设计总监 Andréa Mallard 的采访，下面是一个小时的采访视频，或者你也可以跳过视频看我总结出的精华。
采访视频Q: 你觉得大家对设计的误解是什么？
设计不是一个部门，设计是一种训练。让公司拥有设计文化不是去招两个或者十个设计师，坐在设计楼层里孤立的去做设计。我认为设计师一种肌肉，通过公司让他变强大，设计师应该把设计思维带给整个公司，让大家都明白每个人都能影响着用户体验，不管你是客服还是 CFO，你做的一些决定最后都会影响到用户的体验。设计思维能帮助公司减少风险，通过快速迭代设计，学习，测试，失败，反馈，然后再把产品新功能上线，会比产品直接上线风险要小非常多。大家觉得设计师就是美工的想法完全是错误的，那不是真正的设计师。
Q: 如何让大家 buy in 设计
如果我跟那些没有太多设计基因的公司合作的时候，比如那些很重视销售的 500 强公司，我会直接给他们看结果。打个比方，比如我和销售团队合作的时候，我不会去说服他们设计真的很重要之类的话，比如他们要用老方法 ppt 去做一个 pitch，我会主动把他们之前的版本拿过来，然后我自己去把他修改成一个精美的演讲，不仅仅是那些格式，颜色，字体，我还会帮他们思考整个故事，把之前满是文字的故事用简单生动的方式把他讲出来，确保最后讲出来的东西就像是在读小说一样。销售团队再次看到新版本的时候，他们马上就会认识到设计的重要性。所以我一直说要 show > tell
想要让那些传统的管理者迅速 buy in，我会试着把一些设计方法论参入到会话中。比如大家准备一个演讲报告，我会焦大家学习 Pixar 的故事板来讲一个故事，最后大家都会觉得准备出来的演讲很不一样。
Q: 你觉得先做其他的事情再转行设计有什么优势？
一是我觉得如果你是一个很好奇的人，你有很多各种各样的经历，你有很大潜力能成为一个好的设计师。二是我之前不知道任何的设计 best practise，最后这个反到是一个好事，我必须去问一些非常蠢的问题，这些问题可能就是解决问题的关键敲门砖
Q: 你在 IDEO 的经历里面有学到什么收益很久的经验？
IDEO 里面我学到很多东西，比如他们会主动去把用户调研里面加入一些偏见（bias）。一般的用户调研都会要想方设法的去除偏见，但是在 IDEO，我们会主动的去加入很多情感在里面。比如有一次我有给一个公司做调研，邀请了 5 位女性去一个房间喝鸡尾酒，非常舒适的环境，在最开始的一个小时我一个问题都没有问，之后我让其中一个人来开始这个话题，在这个调研结束之前，有人哭泣，有人大笑，有人和对方因为一个观点争吵，而这些东西我在普通的用户调研里面永远也不可能获得。IDEO 的逻辑是 1 个非常深入的谈话远远胜过 100 个很表面的了解。
Q: 你是怎么把 IDEO 学到的设计元素带到这个传统行业的（医疗）
第一步是了解这个行业，了解现在有什么是管用的，而不是一上来就想要颠覆。第二步是站在人性的角度去试着解决一些问题，如果人们每天早上都想要打开 Facebook，那我们能不能做到让用户每天按时吃药跟按时打开 Facebook 一样简单？
Q: 商业目标和设计如何结合？
你需要说服公司人们付费用一个产品是因为这个产品好用。那些商业数据最终都是建立在用户的满意度之上，产品的体验一定要好。
Q: 我们开始有聊到公司宣言(manifesto)，你觉得为什么重要？
我觉得每个公司都需要思考他们存在的意义：我们到底想要改变世界上的什么？10 句话的公司宣言会可以帮助每个员工给家人朋友解释自己为什么要做现在正在做的事，他有什么意义，我们相信什么。当公司需要作出一些决策的时候，这个宣言也是大家参考的东西，就像价值观一样。
如果要开始写公司宣言，你可以最开始就让创始人写一个最简单的框架，比如，我们今天在做什么，我们明天想成为什么，我们相信我们能达到是因为什么，我们会通过以下方式来达到这个目标。
一个公司有了宣言之后就会变得很有目标，比如 Airbnb 从最开始的帮助别人有便宜的住处，到现在的『You belong anywhere』。
Q: 如果你是公司唯一一个设计师，你怎么说服高层设计很重要？
我会去找机会找一些例子来说服。比如找两家做同样事情的公司，同样的商业模式，一家最后胜出，很可能只是因为用户更喜欢用这一个产品。这样的例子太多了，比如苹果，Airbnb。第二是让公司更多的让设计师参与进来，设计思维和迭代会帮助产品降低风险的
Q：你怎么测量和汇报设计的 performance?
首先我们可以看数据，用 A/B 测试来看数据是不是更好？但是，我建议对数据要谨慎，通常很多时候我们做的一些优化在最初的一段时间是不会有数据上的变化的，甚至有可能会下降，设计带来的变化不会是一夜之间，但是我会证明在一年或者一个季度之后，相关数据会大大增长。你需要让高层理解这一点。
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