AI 在电商里能做什么

什么时候 AI 该自己执行，什么时候必须等人——不是技术问题，是设计问题。没有哪个天然正确，但选哪个会直接影响：客户体验、客服工作量、出错之后谁来担责、以及商家对这套系统的信任程度。

AI 在电商链路里真正有效的场景，集中在两类：一是认知负担集中的地方——用户或商家在信息过载或需求模糊时做决策。二是重复性人工操作集中的地方——规则明确、量大、出错成本可控。