产品经验

最近在做后台管理相关的功能，处理数据的时候，涉及到了数据批量导入功能，之前也做过批量导入，这里想聊聊自己对这个功能的一些思考。

前面几篇聊完了IM、客服 IM和呼叫中心产品，今天来聊了聊，这几年一直比较火热的智能客服问答机器人。

上一篇我们介绍了客服IM，这种主要是以文字为载体，实际在在线客服之前，企业客服主要是以电话为主的，也就是呼叫中心，呼叫中心通过电话的方式接待客户，处理客户的诉求，与客户的交互方式除了语音交流外，还可以通过电话的数字键盘方式完成信息的收集，通过短信的方式完成更为复杂的信息交互。

这几年一直在做智能客服，过程中也参与了IM产品的部分功能设计，这里简单的谈谈自己对IM产品设计的一些思考。

IM 即 instant message 即时通讯的简称。IM是重要的交流聊天工具，我们在日常生活中，能感受到的产品有很多，微信、QQ、淘宝旺旺等等都是。 从 IM 产品的作用上来讲，最本真的功能就是

Axure 8 PR的基础操作说明，通过图文并茂的方式介绍和说明如何入门Axure。也介绍了通过Axure撰写PRD的方式。