用户体验是用户在使用产品或者服务中的所有的主观感受。因此我们设计的过程中要以用户为中心进行设计，不能单单为了设计一个产品而设计，只关注产品设计本身的功能性。

在生活中好的用户体验设计的产品让人使用舒适，而用户体验不好的设计往往让人很糟糕。

用户体验比较好的：比如我们坐地铁的过程中很准时，这就是好的用户体验；在吃海底捞时，看到好吃的西瓜，他们会给你打包，这就是好的用户体验。

用户体验比较不好的设计：比如在生活中有些插座设计，一个两孔一个三孔，只能一次插一个，很气人有没有，难道上下错位和间距拉大有这么难吗？再比如蚊香的设计，很容易断，每到夏天不断几个，都不好意思！

在产品设计中是否满足用户需求我们可以分为 3 个点来进行分析，主要是有用性；易用性；满意度。

有用性就是产品有用的设计功能，也是产品基础的设计原则。

对于有用性而言，我们在这个过程可以主要在三个方向进行把控，就是：基本需求；期望需求；兴奋需求。

基本型需求

基本型需求是用户必需需求，用户在产品中认为这是必需的功能，（这些基本需求是用户认为必备的，有了用户觉得是应该的，如果没有这些需求，那么用户在使用产品过程中间大部分会直接放弃，选择其他家产品）。

比如淘宝产品中的订单和商品功能就是基本型需求；微信中的聊天和通讯录就是基本型需求网易音乐中的播放页、播放菜单就是基本需求。

期望型需求

基本型需求是用户意愿型需求，用户自己也不知道，但是期望获得的功能。（这类需求就没有基本需求那样必备，是产品中期望需求体验越多越好，用户越满意，反之用户满意度也会下降）。

这类需求是期望型需求，也是我们产品竞争力所在，因此往往人们在谈论哪个产品好不好，通常是期望需求和兴奋型需求。

比如淘宝产品中能买到便宜产品，而且符合详情页中描述；微信中聊天语音/视频，聊天更加方便；网易音乐会有歌单分类，用户就会很满意，这也是期望需求。

兴奋型需求

兴奋型需求是用户非常期望的需求。（这类需求满意度高，有这些兴奋型需求时即使不太完善，用户也会满意，做得非常好就会让用户兴奋；没有这些需求用户也不会表现得不满意）。

比如淘宝产品能够更多满足用户多样化的生活，各种生活服务提供给用户；商品评价页用户互动，方便用户可以熟悉产品好坏；比如微信产品中暗黑模式，满意希望黑暗模式体验的用户需求；比如音乐中单曲热评，让我们对歌曲背后的故事，歌友的心路有了了解互动。

此外兴奋性需求在产品中还有一些重要的点，比如微动效、情感化设计等等这些都可以让产品提升很大的用户体验，和宣传力度，因为用户在谈论产品好坏时候比较多的是说产品的兴奋型需求。

易用性就是产品好不好用，容易使用吗。同时我觉得在有用性上产品经理需要考虑得比较多一点，而易用性上就是我们 UI、UE 需要重点负责和掌握的东西。

对于易用性而言，我们可以主要在三个方向进行把控，就是：上手快；操作快；负担少上手快

上手快 用户使用产品容易上手，没有啥学习成本。简单的意思就是让用户不怎么动脑去想就知道下一步我要做什么，用户操作满足自己的心智模型。

心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。简单理解就是在使用产品中满足我们对产品的认知思维。当然文中介绍的只是心智模型的很一小部分，主要是想让大家多去了解心智模型，更好地在以后的产品设计中运用它们。

比如淘宝的下单弹窗、微信的红包、网易的音乐播放，都是用户容易上手，即使小白用户在使用时，根据它们简单的提示就可以操作，没有太多复杂选项，一目了然。

操作便捷

操作便捷就是用户在使用产品中操作效率高，没有太多干扰项目。（这类设计一般就是操作方便，尽可能地减少干扰项目，增加快捷入口等）。

比如淘宝产品中的物流信息，没有太多干扰直接出现在订单的头部位置，提高用户查看商品物流信息的操作效率，提升了用户体验。比如微信聊天中的发送图片功能，直接显示最近图片，快捷发送，提高用户发送图片的操作效率。比如网易音乐在截屏时会弹出分享弹窗，点击即可跳转；

负担少

负担少通常是减少记忆负担，不让用户累着，为用户分忧。

满意度简单理解就是用户需求被满足后的愉悦感。它是相对的概念，就是用户需求和产品完成度之间的衡量。

视觉感官刺激

视觉感官刺激主要是超乎用户想象的好看的视觉。而在 UI 设计中主要体现在动效设计、插画等等。

比如淘宝产品中的图标动效，趣味设计，提升用户对产品的情感交流。比如微信聊天中的表情包功能，简单的动作表达用户的心理，好看又好玩。比如网易音乐的右上角展示播放，播放时展示动画，暂停时动画停止；

奖励

奖励是指用户在完成一些操作时给予奖励的设计。超出用户预期，带来愉悦。

比如淘宝用户每次下单/参加活动获得淘气值，满 1000 可以购买 88 会员，原价 888。

总结

用户体验设计最根本的就是以用户为中心进行设计，主要从有用性、易用性、满意度三个维度来把控用户体验设计，但是在日常工作中，因为产品业务的复杂程度，我们要因地制宜地进行设计，深入挖掘我们产品自己的体验设计特色，增加自己的设计市场竞争力。