在当今信息互联的时代，即时通讯（IM）架构成为企业通信的核心。以公司使用的Netty和Redis构建的IM架构为例，深入探讨其中涉及的功能模块、优化方案以及架构扩展等方面的思考。 1. 架构概述 1.

本文将要分享的是哔哩哔哩从0到1自研智能客服IM系统的技术实践过程，包括整体架构设计和主要核心功能的技术实现思路等，希望带给你启发。

对于整个客服体系在用户端触达人工会话前会经历哪些过程呢？客服人员又是怎样保证精准又快速地匹配到用户解答用户的疑惑诉求，接下来一探究竟吧。