最近公司有项目需要客服聊天功能，我们选择了腾讯的IM，对于前端来说很好控制，前端只需对应传参即可，大多由后端控制。百度了很多都没找到想要的教程，所以自己写下来对于引用IM的实践。 功能： 官方demo

一. 背景 二. 客服系统 人工会话主要是个IM功能，功能包含普通文本消息，富文本，图片，视频，文件发送等，主要依赖的通信协议是websocket，而机器人会话可以直接使用http，下面我们来讲解下，如何快速实现一个简单的c端客服系统。 三. 技术选型 四. 具体实现 1. N…

因为项目中要用到即时通讯（IM ，以下均称为IM）的功能，大概类似下图的客服功能： 客服可以给客户发送文字、图片、以及视频。项目中已经有类似的功能，但使用的技术是websocket，本想继续用它，但是