Qunar由于业务上对 IM 系统的需求，以及对 IM 需要支持的功能和扩展，结合市面上已有的 IM 的实现，实现了自己的一套完善的办公 IM 和客服 IM 系统。具备了以下几个重要特点：实时性，可靠

一. 背景 二. 客服系统 人工会话主要是个IM功能，功能包含普通文本消息，富文本，图片，视频，文件发送等，主要依赖的通信协议是websocket，而机器人会话可以直接使用http，下面我们来讲解下，如何快速实现一个简单的c端客服系统。 三. 技术选型 四. 具体实现 1. N…

1、web端即时通讯技术简单的说就是实现这样一种功能：服务器端可以即时地将数据的更新或变化反应到客户端，例如消息即时推送等功能都是通过这种技术实现的。