错误提示总则

1.用户不能解决的，告知原因+联系技术人员；

2.用户能解决的，告知原因+引导操作；

3.说人话：使用日常用语

一、基本原则

1.禁止出现错别字

2.禁止出现语法错误

3.避免使用生僻字、词

4.客观表达事实

5.使用用户语言描述和用户熟悉的概念

6.相同操作和场景下类似的提示语语法结构一致

7.内容精简、传达直接

8.统一使用中文标点符号

9.避免使用感叹号

10.除疑问句外，一般不使用标点符号结尾

11.句中断句使用逗号

12.突出显示对象使用双引号

二、具体落实规范

（1）系统错误提示

适用范围： 服务器错误，请求格式错误，响应超时等情况；
语法规范： 错误原因+操作引导；
交互细节： 语法规范中的”错误原因”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

情景	提示语
服务器错误	服务器异常，请稍后再试
请求格式错误	请求格式错误，请联系技术人员

（2）内容填写错误

语法规范： 错误原因+操作引导；
交互细节： 语法规范中的”错误原因”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

情景	提示语
短信验证码错误	验证码错误，请重新输入
本地判断手机号是否合法	请输入正确的手机号

（3）用户输入敏感词汇

语法规范： 输入内容存在敏感词汇+请调整。
交互细节： 如果不存在发送情景，建议使用”输入内容存在敏感词汇，请调整”；用户输入敏感词汇，如果存在发送情景，建议使用“输入内容存在敏感词汇，请调整后重试”。

示例：

情景	提示语
填写信息中含有敏感词汇	输入内容存在敏感词汇，请调整
发送内容	输入内容存在敏感词汇，请调整后重试

（4）必填项内容未填写

语法规范： 请输入+内容。

示例：

情景	提示语
密码为空时点击登录	请输入密码

（5）用户操作超出当日/月限制

语法规范： 今日/本月+已达上限+请明日（下月）重试；
交互细节： 语法规范中的”请明日（下月）再试”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

情景	提示语
超过当天限制	今日顾客接收公司平台短信次数已到达上限
获取次数已达到上限	今日短信验证码获取次数已达上限，请明日重试

（6）操作对象超过系统限制

语法规范： 操作对象+已达上限。

示例：

情景	提示语
添加图片达到上限	添加图片已到达上限

（7）用户操作过于频繁

语法规范： 操作+过于频繁+请稍后重试。

示例：

情景	提示语
手机短信验证码发送超额度	短信验证码发送过于频繁，请稍后重试

（8）操作成功

语法规范： 对象/ID+成果结果；
交互细节： 语法规范中的“对象/ID”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

情景	提示语
填写简历提交申请	申请已提交
解除手机号绑定	已解除手机号绑定

（9）操作失败

语法规范： 失败结果+引导建议；
交互细节： 语法规范中的“引导建议”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

情景	提示语
验证手机号是否已绑定	该手机号已被其他账号绑定，是否切换账号？

（10）操作状态反馈

语法规范： 无特定语法规范，针对操作状态的直观反馈即可。

示例：

情景	提示语
当展示内容为最新，继续下拉时	没有更新的内容了

（11）操作确认提示

适用范围： 注销登录，发送，清除信息，删除等。
语法规范： 确认+操作动作+操作对象？[“操作动作”][取消]

示例：

情景	提示语
退出登录	退出账号，部分功能无法使用？[退出登录][取消]

（12）操作引导提示

适用范围： 功能列表为空，必填项引导文字
语法规范： 系统现状（可选）+引导操作
交互细节： 建议此类提示采用弱提示形式，尽量与环境贴合，避免打断用户当前操作流程；语法规范中的“系统现状”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

情景	提示语
账号输入框内提示	请输入邮箱或手机号码
房源动态，列表为空时	您还没有关注的房源，点击“+”添加房源

（13）账号异常

语法规范： 账号异常提示+安全提醒；
交互细节： 语法规范中的“安全提醒”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

示例：

情景	提示语
登录尝试超过规定次数	账号异常，若非本人操作，请及时修改密码

（14）多点登录

语法规范： 其他设备登录情况+安全提醒。

示例：

情景	提示语
移动端被PC踢掉	你的账号于12:13在XX登录，若非本人操作，请及时修改密码

（15）系统状态提示

适用范围： 注册、登录、功能加载、功能刷新。
语法规范： 加载状态+请稍候…

示例：

情景	提示语
弱网	加载中，请稍后...

（16）网络状态提示：

适用范围： 当前联网状态的说明；
语法规范： 网络状态+操作引导。

示例：

情景	提示语
本地网络连接异常	当前网络异常，请检查网络设置