客服系统的兴起是基于满足降低公司人力成本、维护精力的需求，一套客服系统的产品设计，上次有分享过史上最详细的客服系统产品落地|后台产品经理的工作实例，有那么苦吗？，但除了工单管理、客户管理、以及客服系统的BI，其实最为困难的就是如何提升客服系统的使用效率。 就客服系统的使用效率，…