现有一个传统的工单系统，该系统并非自建。工单系统每天会产生大量工单，需要较多人力专门做派发的相关工作，以将工单派发给对应处理人员。为提升工作效率节约人力成本，同时也解放员工重复劳动，考虑对其进行智能改造。 由于并非自建系统，所以要做智能化改造就涉及两个方面：系统自动化和系统智能…