做设计，最难的不是搞清楚解决问题的最佳答案是什么。而是，站在全局去平衡问题与问题之间的关系，做当下资源条件下相对正确的设计决策。

体验&商业&技术的平衡

在讲平衡之前，我们先看看这四个模型：

心理模型：用户头脑中所认为的一个产品应该有的样子和使用方式，这个模型，可能来源于用户以前使用同类产品的经验，或者是根据使用目标，而对产品产生的一种期望。
实现模型：是产品的内部结构和工作原理，模型是由写代码的开发人员所实现出来的。
商业模型：可以理解为产品的商业模式，通过什么样子的手段达到产品盈利的目的。
设计模型：指产品的外观，界面。

一个体验尚佳的产品，当用户看到设计模型后，凭借自己的目标和经验能够很好的使用这个产品，这是因为设计师具体良好的同理心，了解用户的心里行为特点和用户预期。

但是，现实的产品体验，往往受到技术条件，产品策略，商业模式的影响。因此，我们所谓的产品体验，是多种因素下综合的结果。

初级设计师往往只站在用户心理模型，这一个维度下思考问题，并没有跳出来纵观全局，依据当下的边界条件，综合多方因素，做出相对最合理的设计决策。

趋于成熟的产品，他们的价值不仅仅体验在良好的用户口碑，同时还要为企业带来商业价值，也许是广告变现，也许是用户倒流，归根结底产品的价值分为两部分，对企业的价值+对用户的价值。然而，商业产品的变现过程，往往和用户体验出现利益冲突，设计师在这个过程当中如何带着枷锁跳舞，寻找最佳的平衡点，这便是设计师在团队中的价值所在。

时间&人力&资金的平衡

例如蓝海市场的产品，开发资源与技术能力往往不够成熟，在这样的边界条件下，考验设计师的如何做体验与技术之间的平衡，追求的是最合理的方案，而非最佳的解决方案。

交互设计师和产品经理绞尽脑汁，做调研、做测试，最终将超赞炫酷交互的原型给到工程师，工程师却说实现需要两个月，而距这个项目的 Deadline 却只有一个月时间。

做产品非常重要的一点是在有限的资源下（包括时间、人力和金钱），完成一个可衡量的目标，所以在进行产品设计的时候，就应该考虑好用户体验和开发资源之间的平衡, 适当的时候准备多个设计方案，以便开发紧缺的时候使用更快速的方案。

简单和复杂的平衡

作为设计师，我们的潜意识告诉自己，“简洁就是美，简单就是好的”。“简单原则”是设计的经典法嘛。殊不知，在思考这个问题时，设计师很容易陷入到自己设定的误区。

看看下面的图片，如何切换花洒和水龙头？

事实上，在用户体验的范畴中，这并不意味着步骤少就一定比步骤多合理，文字少就不一定比文字多合理，图形表达就不一定比文字表达合理。

对于用户体验设计师来说，我认为简单的概念应该加以诠释，即“去除不必要的干扰，让用户更自然直觉化的达到目的。”

其实，有些时候复杂并不一定是坏事，简单有时等于更复杂，为什么用户会选择“舍近求远”？就是这个道理。

理性思维和感性思维的平衡

我们都知道设计师不等于艺术家。

艺术家表达的是自我意识，设计师站在用户，甚至产品，行业的角度上去思考问题。

不少交互设计师是设计专业出身，也就是说，自我表达意识强烈，感性思维明显优于理性思维。在做设计初期，不容易建立良好的同理心。

然而，对于交互设计师来说，重理性思维可以给我们带来很多优势。比如体系化的设计思考，结构化的逻辑思维，合理运用各种工具方法梳理推导有说服力的设计方案等，在设计逻辑复杂、注重效率的平台型、工具型产品时这种优势更明显，也是我们和创意艺术类的设计师有较大区别的一点。

但对理性思维的过于侧重，也会在一定程度上束缚住交互设计师的创造力，当需要做出更有趣、创新的方案时更容易感受到瓶颈的存在，不能在各种类型的业务需求面前游刃有余。

即使是做效率优先的工具型产品设计，一些企业级内部产品甚至完全不存在对于用户黏性的担心，也需要在设计时考虑如何对用户情绪进行适当安抚和激励。

对于交互设计师来说，我们是理性思维与感性思维的综合体，有句话说的很有趣“伟大的灵魂都是雌雄同体的”，交互设计师也是如此。

做「设计」就是做「平衡」。

作者：萧萧，集创堂联合创始人

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