可嘉Hoka

Intercom 产品设计总监的博文，总结了他们理解的对话式 UI 的设计准则，比如：不要假装人类、提供一个跟真人对话的途径等。我最喜欢的是他们对「设计准则」的理解：设计准则不应该是每个人都同意的「真理」，它应该是所有人在争论、权衡利弊之后，作出的「决定」。