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0. 术语解释 坐席：客服 1. 场控指标中心定位 场控指标中心还充当数据中心的作用，提供实时数据监控看板的数据源来源，为其他外部系统系统提供RPC查询接口，例如统一路由需要查询坐席状态，为坐席安排I

1.背景 全链路监控相比场控的一些区别： 场控： 基于MQ + Redis 的事件驱动型监控中台。特点是实时性极高（s级延迟），支持任意指标监控逻辑。 优点： 实时性较高 理论上支持任意指标逻辑 缺点